Messaging Proxy — Zustellprotokoll

Guten Tag Cornelia Schwartz,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, dass die lange Zeitspanne seit Mai für Verwirrung sorgt, und möchten gerne Klarheit schaffen.

Zunächst zur Rücksendung: Nach unserem Kenntnisstand ist bei uns keine Retoure zu dieser Bestellung eingegangen. Falls Sie den Versandbeleg oder die Sendungsnummer der Rücksendung noch vorliegen haben, teilen Sie uns diese bitte kurz mit. Wir prüfen den Vorgang dann umgehend und klären gemeinsam mit Ihnen, was mit dem Paket geschehen ist.

Unabhängig davon möchten wir Sie auf den rechtlichen Rahmen hinweisen: Bei TJ-Motion SOFT handelt es sich um einen versiegelten Hygieneartikel. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Dieser Hinweis war Teil der Kaufvertragsinformation auf Kaufland. Eine Rücknahme mit Gutschrift können wir daher nicht anbieten.

Wir möchten Sie deshalb bitten, den offenen Kaufbetrag von 29,96 Euro bis zum 12.10.2026 auszugleichen. Zur Sicherheit hier noch einmal die Zahlungsdaten:

	Empfänger: Ovatics GmbH
	Bank: Grenke Bank
	IBAN: DE17 2013 0400 0060 3099 03
	Betrag: 29,96 Euro
	Verwendungszweck: Bestellung 34360 Kaufland MQESUB5

Sollte uns bis zu diesem Zeitpunkt weder ein Zahlungseingang noch ein Nachweis Ihrer Rücksendung vorliegen, werden wir den Vorgang dem zuständigen Mahngericht weiterleiten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und sind sicher, dass sich das gemeinsam klären lässt.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Sonntag.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Guten Tag Cornelia Schwartz,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, dass die lange Zeitspanne seit Mai für Verwirrung sorgt, und möchten gerne Klarheit schaffen.

Zunächst zur Rücksendung: Nach unserem Kenntnisstand ist bei uns keine Retoure zu dieser Bestellung eingegangen. Falls Sie den Versandbeleg oder die Sendungsnummer der Rücksendung noch vorliegen haben, teilen Sie uns diese bitte kurz mit. Wir prüfen den Vorgang dann umgehend und klären gemeinsam mit Ihnen, was mit dem Paket geschehen ist.

Unabhängig davon möchten wir Sie auf den rechtlichen Rahmen hinweisen: Bei TJ-Motion SOFT handelt es sich um einen versiegelten Hygieneartikel. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Dieser Hinweis war Teil der Kaufvertragsinformation auf Kaufland. Eine Rücknahme mit Gutschrift können wir daher nicht anbieten.

Wir möchten Sie deshalb bitten, den offenen Kaufbetrag von 29,96 Euro bis zum 12.10.2026 auszugleichen. Zur Sicherheit hier noch einmal die Zahlungsdaten:

	Empfänger: Ovatics GmbH
	Bank: Grenke Bank
	IBAN: DE17 2013 0400 0060 3099 03
	Betrag: 29,96 Euro
	Verwendungszweck: Bestellung 34360 Kaufland MQESUB5

Sollte uns bis zu diesem Zeitpunkt weder ein Zahlungseingang noch ein Nachweis Ihrer Rücksendung vorliegen, werden wir den Vorgang dem zuständigen Mahngericht weiterleiten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und sind sicher, dass sich das gemeinsam klären lässt.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Sonntag.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Guten Tag,

leider konnte Ihr Paket mit der Bestellnummer 37067 heute (10.10.2026, 15:02 Uhr) von DHL nicht zugestellt werden. DHL hat die Sendung (Paketnummer 00340433938129000346) daher in eine Filiale weitergeleitet, wo sie zur Abholung bereitgestellt wird.

Sobald DHL die genaue Abholfiliale und die Bereitstellungszeit bekannt gibt, erhalten Sie die konkreten Abholinformationen – entweder direkt von DHL per Benachrichtigungskarte bzw. E-Mail oder in einer Folgenachricht von uns. Zur Abholung benötigen Sie in der Regel einen gültigen Lichtbildausweis und idealerweise die Paketnummer.

Falls Sie Fragen haben, uns eine abweichende Lieferadresse mitteilen möchten oder Hinweise zur Zustellung geben können (z. B. ein bevorzugter Ablageort oder ein Nachbar, der das Paket annehmen würde), antworten Sie uns bitte einfach direkt auf diese E-Mail – wir kümmern uns dann umgehend darum.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Herzliche Grüße
Ihr Serviceteam der Ovatics GmbH

Guten Abend Susanne Beck,

vielen Dank, dass Sie uns noch einmal Bescheid gegeben haben, und es tut uns wirklich leid, dass Ihre Sendung auch heute noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Das ist nicht das, was wir uns für Sie wünschen, zumal GLS den Eingang Ihres Zustellhinweises am 09.10.2026 um 13:32 Uhr ausdrücklich bestätigt hatte.

Für Sie zur Einordnung der aktuelle Stand Ihrer Sendung 895076120696:

	Adresse: Bahnhofstr. 16, 56862 Pünderich
	Zustellhinweis an GLS: Im Carport ablegen (aktuell kein Briefkasten, nur ein kleiner Eimer)
	Telefon für GLS-Rückfragen: 06542 1814396
	Letzter Scan laut GLS: 09.10.2026, 23:24 Uhr, Paketzentrum Neuenstein (Status: Unterwegs)

Das heißt: Ihr Paket ist nach Weitergabe Ihres Hinweises in Bewegung geblieben und befindet sich aktuell im Paketzentrum Neuenstein auf dem Weg zurück in Ihre Zustellregion. Bitte beachten Sie, dass GLS samstags keine Pakete an Privatkunden zustellt, der nächste Zustellversuch erfolgt daher am Montag. 

Sollte das Paket am Montag nicht bei Ihnen ankommen, antworten Sie uns bitte kurz. Wir leiten dann umgehend eine formale Nachforschung bei GLS ein und klären gemeinsam mit Ihnen die weiteren Optionen.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Samstagabend.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Guten Tag,

leider konnten wir Sie heute (10.10.2026, 13:17 Uhr) für Ihre Bestellung 37099 nicht persönlich antreffen – DHL hat die Zustellung in Deutschland nicht ausführen können und Ihre Sendung (Paketnummer 00340433938129000414) zur Weiterleitung an eine Filiale vorgesehen.

Sobald DHL die genaue Abholfiliale samt Adresse und Öffnungszeiten übermittelt hat, informieren wir Sie umgehend in einer separaten Nachricht – diese Angaben liegen uns aktuell noch nicht vor.

In der Zwischenzeit haben Sie folgende Möglichkeiten: Sie können uns gerne mitteilen, ob Ihre Lieferadresse korrekt hinterlegt ist, einen Wunschort für einen weiteren Zustellversuch nennen oder uns Hinweise geben, falls es Probleme mit der Adresse gibt. Antworten Sie dazu einfach direkt auf diese E-Mail – wir kümmern uns dann umgehend darum.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Herzliche Grüße
Ihr Kundenservice der Ovatics GmbH

Guten Tag,

wir möchten Sie proaktiv über den aktuellen Stand Ihrer Sendung mit der Bestellnummer 37067 (DHL-Paketnummer 00340433938129000346) informieren. Laut DHL konnte Ihr Paket am 09.10.2026 um 16:49 Uhr leider nicht zugestellt werden – als Grund nennt DHL unerwartete Umstände beim Zusteller, etwa Krankheit, Unfall oder eine Arbeitszeitüberschreitung. Die Sendung befindet sich weiterhin bei DHL in Deutschland, und ein erneuter Zustellversuch ist laut DHL für den nächsten Werktag vorgesehen – hierzu müssen Sie nichts weiter veranlassen.

Falls Sie an diesem Tag voraussichtlich nicht zu Hause sind, können Sie direkt bei DHL (z. B. über die DHL-Sendungsverfolgung oder die DHL-App) einen Wunschort, einen Wunschnachbarn oder eine Ablagegenehmigung hinterlegen bzw. die Sendung in eine Filiale oder Packstation umleiten. Sollte die bei uns hinterlegte Lieferadresse nicht mehr korrekt sein oder sollten Sie Hinweise erhalten haben, dass Ihr Paket in einer DHL-Filiale, Packstation oder beim Nachbarn liegt, geben Sie uns bitte kurz Bescheid, damit wir den Vorgang für Sie im Blick behalten.

Für Rückfragen oder Rückmeldungen antworten Sie bitte einfach direkt auf diese E-Mail – wir sind gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Ovatics GmbH

Guten Tag,

wir möchten Sie proaktiv über den aktuellen Stand Ihrer Sendung (Bestellnummer 37099, Paketnummer 00340433938129000414) informieren. Laut DHL konnte Ihr Paket heute, am 09.10.2026 um 15:39 Uhr, leider nicht zugestellt werden – als Grund nennt DHL unerwartete Umstände wie Krankheit, Unfall oder eine Überschreitung der Arbeitszeit. Ein erneuter Zustellversuch ist laut DHL bereits für den nächsten Werktag vorgesehen, sodass von Ihrer Seite zunächst nichts weiter zu tun ist.

Falls Sie am nächsten Zustelltag voraussichtlich nicht zu Hause sind, können Sie direkt über die DHL-Benachrichtigung (Benachrichtigungskarte oder DHL-Sendungsverfolgung) z. B. eine Ablage, eine Zustellung an einen Nachbarn oder die Umleitung an eine Filiale/Packstation veranlassen. Sollte eine Benachrichtigungskarte mit Hinweis auf eine Filiale oder Packstation hinterlegt worden sein, können Sie das Paket dort ebenfalls bequem abholen.

Wenn Ihnen etwas unklar ist, die Lieferadresse angepasst werden soll oder Sie uns einen Wunschablageort mitteilen möchten, antworten Sie gern einfach auf diese E-Mail – wir unterstützen Sie dann umgehend. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Herzliche Grüße
Ihr Serviceteam der Ovatics GmbH

Guten Tag Susanne Beck,

vielen Dank für Ihre Nachricht und auch für Ihre Geduld. Wir verstehen gut, dass Sie nach dieser Wartezeit eine klare Rückmeldung erwarten, und schauen gern noch einmal für Sie auf den aktuellen Stand.

Ihr Paket mit der Sendungsnummer 895076120696 ist nicht verloren. Es liegt derzeit bei GLS, nachdem der Zusteller es am 05.10.2026 nicht abgeben konnte, weil an der Adresse kein Klingel- oder Namensschild gefunden wurde. Ihre Angaben haben wir am 09.10.2026 an GLS übermittelt:

	Adresse: Bahnhofstr. 16, 56862 Pünderich
	Zustellhinweis: Im Carport ablegen (aktuell nur ein kleiner Eimer, kein Briefkasten)
	Telefon für Rückfragen: 06542 1814396

GLS hat uns den Eingang Ihrer Angaben am 09.10.2026 um 13:32 Uhr bestätigt. Der nächste Zustellversuch kann damit erfolgen; den genauen Zustelltermin legt GLS fest, wir können ihn leider nicht fest zusagen. Dass Ihr Hinweis durch einen technischen Fehler auf unserer Seite nicht bereits am 06.10.2026 bei GLS angekommen ist, bedauern wir aufrichtig.

Damit es diesmal reibungslos klappt, hilft ein gut sichtbarer Name „Beck“ am Haus oder am Carport. Wir behalten Ihre Sendung im Blick und melden uns sofort, sollte GLS noch etwas von Ihnen benötigen.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Guten Tag Susanne Beck,

vielen Dank für Ihre Nachricht und auch für Ihre Rückmeldung über unsere Bestätigungsseite am 06.10.2026.

Ihr Paket ist nicht verloren gegangen. Es liegt sicher im GLS-Paketzentrum Polch und wurde dort zuletzt heute, am 09.10.2026, erfasst. Der Zusteller konnte es am 05.10.2026 nicht übergeben, weil er an Ihrer Adresse kein Klingel- oder Namensschild gefunden hat.

Ihren Ablagehinweis hätte GLS eigentlich schon am 06.10.2026 von uns erhalten sollen. Bei der Übermittlung ist auf unserer Seite leider ein technischer Fehler aufgetreten, dafür entschuldigen wir uns. Heute haben wir Ihre Angaben direkt an GLS weitergegeben:

	Adresse: Bahnhofstr. 16, 56862 Pünderich
	Zustellhinweis: Im Carport ablegen. Im Moment gibt es keinen Briefkasten, sondern nur einen kleinen Eimer.
	Telefon für Rückfragen: 06542 1814396

GLS hat den Eingang bestätigt, damit kann das Paket nun erneut zugestellt werden. Damit es diesmal sicher klappt, hilft ein gut sichtbarer Name „Beck“ am Haus oder am Carport.

Wir behalten Ihre Sendung im Blick und melden uns, falls GLS noch etwas von Ihnen benötigt.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Freitag.

Ihr Service Team der Ovatics
Nadja Würtz

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Marktplatz: Amazon (Ref 4.01)
Bestellnummer Ovatics: 37015
Bestellnummer Amazon (Ref 4.01): 302-2788501-6909945

Liebe Frau Beck,

wir möchten Sie kurz zu Ihrer Bestellung 37015 (GLS-Paketnummer 89507612069) informieren: Ihr Paket liegt aktuell im GLS-Paketzentrum Polch und konnte bisher nicht zugestellt werden, da GLS weitere Angaben zu Ihrer Lieferadresse benötigt.

Damit es weitergeht, bitten wir Sie, uns einfach per Antwort auf diese E-Mail Ihre vollständige Lieferadresse zu bestätigen – inklusive Hausnummer, ggf. Adresszusatz (z. B. c/o, Hinterhaus, Etage, Wohnungsnummer) und Namen am Klingelschild/Briefkasten. Sobald uns Ihre Angaben vorliegen, fragen wir für Sie bei GLS eine erneute Zustellung an (bitte beachten Sie, dass die Umsetzung letztlich bei GLS liegt).

Alternativ können wir für Sie bei GLS eine Umleitung an einen nahegelegenen Abholpunkt anfragen, zum Beispiel: GLS PaketStation MyFlexBox 56841-01, Köveniger Straße 46, 56841 Traben-Trarbach (ca. 9,5 km, rund um die Uhr geöffnet). Falls Sie das Paket dort nicht selbst abholen können, lässt sich über den GLS-Sendungslink bei Bedarf eine elektronische Vollmacht für eine andere Person ausstellen. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine Briefkasten-Sendung handelt und die GLS-Selbstbedienung (Wunschtermin etc.) hier nicht verfügbar ist – wir übernehmen die Anfrage daher gern für Sie.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Ovatics GmbH

Guten Tag,

leider konnte DHL Ihre Sendung zur Bestellung 37074 (Paketnummer 00340434889440000456) heute, am 08.10.2026, nicht zustellen. Laut DHL war dies aufgrund unerwarteter Umstände (z. B. Krankheit, Unfall oder Arbeitszeitüberschreitung) auf Seiten des Zustellers nicht möglich – die Sendung befindet sich weiterhin im DHL-Netzwerk in Deutschland.

DHL hat angekündigt, am nächsten Werktag einen erneuten Zustellversuch durchzuführen. Bitte achten Sie zusätzlich auf eine mögliche Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten, falls das Paket zwischenzeitlich in eine Filiale oder Packstation umgeleitet wird.

Sollte Ihre Lieferadresse nicht mehr aktuell sein, Sie zum voraussichtlichen Zustellzeitraum nicht vor Ort sein oder Sie uns einen Hinweis für den Zusteller mitgeben wollen (z. B. Wunschnachbar oder Ablageort), antworten Sie uns bitte einfach direkt auf diese E-Mail – wir kümmern uns dann umgehend darum. Auch wenn Sie weitere Fragen zum Status haben, sind wir für Sie da.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Herzliche Grüße
Ihr Serviceteam der Ovatics GmbH

Buenos días RapidDHKNC Yehor Semionychev HE2ANDOPOAND-DHKNC,

le agradecemos su mensaje y por proporcionarnos sus datos completos de empresa e impuestos para el pedido 407-7742020-8612344 del 04.04.2026.

Le pedimos que comprenda que lamentablemente debemos rechazar una nueva emisión de factura a nombre de MADAHE DISTRIBUTION SL (NIF ESB42877704) en este caso. En particular, la asignación posterior de un nuevo número de impuesto puede conllevar cambios fiscales que no se pueden implementar de manera adecuada de forma retroactiva después de medio año. El pedido se emitió según los datos de comprador registrados en Amazon en ese momento y también se notificó a las autoridades competentes de esta manera.

Nuestra recomendación para pedidos futuros: Registre sus datos completos de empresa e impuestos directamente en su cuenta de comprador de Amazon, idealmente a través de una cuenta Amazon Business. De este modo, podremos crear todos los documentos de factura desde el principio exactamente como especifiquen sus datos, incluidas todas las obligaciones fiscales sobre el valor añadido.

Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en contactarnos en cualquier momento.

Le deseamos un excelente comienzo del día.

Su equipo de servicio de Amazon Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Abend Tanja Biert-Kwiecinski,

beim Wechsel unseres Versanddienstleisters ist uns leider ein Fehler passiert: Ihr TJ-Motion Soft wurde zweimal an Sie verschickt. Die Sendungen kamen am 08.09.2026 und am 26.09.2026 bei Ihnen an. Dafür bitten wir Sie herzlich um Entschuldigung.

Bitte senden Sie eines der beiden Geräte mit dem beigefügten Rücksendeschein an uns zurück. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Gerne können Sie auch beide Geräte behalten. Geben Sie uns in diesem Fall bitte kurz Bescheid, dann senden wir Ihnen für das zweite Gerät eine Rechnung zu.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Abend.

Ihr Otto Service Team der Ovatics
Nadja Würtz

Übrigens: Wir leben und lieben Inklusion und schätzen jeden Menschen, daher unser Angebot: Wenn Sie unsere Nachrichten lieber in einfacher Sprache lesen möchten, antworten Sie uns einfach mit „Bitte in einfacher Sprache". Wir senden Ihnen denselben Inhalt dann gerne in einer einfacheren Form zu.

Guten Abend Tanja Biert-Kwiecinski,

beim Wechsel unseres Versanddienstleisters ist uns leider ein Fehler passiert: Ihr TJ-Motion Soft wurde zweimal an Sie verschickt. Die Sendungen kamen am 08.09.2026 und am 26.09.2026 bei Ihnen an. Dafür bitten wir Sie herzlich um Entschuldigung.

Bitte senden Sie eines der beiden Geräte mit dem beigefügten Rücksendeschein an uns zurück. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Gerne können Sie auch beide Geräte behalten. Geben Sie uns in diesem Fall bitte kurz Bescheid, dann senden wir Ihnen für das zweite Gerät eine Rechnung zu.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Abend.

Ihr Otto Service Team der Ovatics
Nadja Würtz

Übrigens: Wir leben und lieben Inklusion und schätzen jeden Menschen, daher unser Angebot: Wenn Sie unsere Nachrichten lieber in einfacher Sprache lesen möchten, antworten Sie uns einfach mit „Bitte in einfacher Sprache". Wir senden Ihnen denselben Inhalt dann gerne in einer einfacheren Form zu.

Guten Tag,

gute Nachrichten: Ihr Paket zur Bestellung 37051 (Sendungsnummer 00340433938129000285) ist am 07.10.2026 in einer DHL Packstation in Deutschland eingetroffen und liegt dort für Sie zur Abholung bereit.

Den genauen Standort der Packstation sowie Ihren persönlichen Abholcode erhalten Sie direkt von DHL – entweder per E-Mail, per Push-Benachrichtigung in der Post & DHL App oder als SMS. Bitte halten Sie diesen Abholcode zusammen mit Ihrer DHL Kundenkarte bzw. der mTAN an der Packstation bereit, um Ihre Sendung entgegenzunehmen.

Bitte beachten Sie, dass Pakete in der Packstation in der Regel nur eine begrenzte Zeit (üblicherweise 7 Tage) zur Abholung bereitliegen, bevor sie an den Absender zurückgehen. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Sendung zeitnah abzuholen.

Falls Sie Ihr Paket nicht abholen können, Fragen zur Zustellung haben oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, antworten Sie uns einfach auf diese E-Mail – wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen.

Freundliche Grüße
Ihr Team der Ovatics GmbH

Guten Tag,

zum Produkt PZN 16793735 / EAN 4008600378778 (NUK Signature Night) ist der Produkttitel in Ihrem Katalog fehlerhaft. Er lautet „6-18 Monate, 2 Stück, rot und weiß“. Laut Hersteller-EAN und PZN handelt es sich jedoch um die Größe 3 für 18-36 Monate. Dadurch entsteht bei Kundinnen und Kunden eine falsche Erwartung; die Bestellung COM-273520344-2-A stornieren wir deshalb. Bitte korrigieren Sie Titel und Bild auf „NUK Signature Night Silikon-Schnuller, 18-36 Monate, 2 Stück“. Die Farbe bitte ohne feste Festlegung, da der Hersteller sortiert ausliefert.

Vielen Dank und viele Grüße
Ihr Ovatics-Team

Chère Madame, Cher Monsieur,

nous souhaitons vous informer proactivement de l'état actuel de votre commande 37023 (numéro de colis CM061000110DE). Selon DHL, une tentative de livraison a été effectuée en France le 06.10.2026 à 13:14, au cours de laquelle malheureusement vous n'avez pas pu être joint. DHL a laissé une notification et procèdera généralement à une nouvelle tentative de livraison ou apportera le colis dans une succursale voisine pour retrait – veuillez consulter la carte de notification DHL laissée à cet effet pour les détails précis.

Si vous souhaitez nous informer qu'une adresse de livraison différente serait plus facile à atteindre, si vous avez des questions sur l'état de la livraison ou si quelque chose ne se déroule pas comme décrit, veuillez simplement répondre directement à cet e-mail – nous serons heureux de vous aider et prendrons contact avec DHL si nécessaire.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Votre équipe d'assistance Ovatics GmbH

Guten Tag,

wir möchten Sie kurz zu Ihrer Bestellung 37030 (Paketnummer 00340434889440000401) informieren. DHL hat uns mitgeteilt, dass die Zustellung am 06.10.2026 um 15:43 Uhr leider nicht erfolgen konnte – laut DHL aufgrund unerwarteter Umstände wie beispielsweise Krankheit, Unfall oder Arbeitszeitüberschreitung auf Seiten des Zustellers. Die gute Nachricht: DHL hat einen erneuten Zustellversuch für den nächsten Werktag angekündigt, Sie müssen also zunächst nichts weiter veranlassen.

Falls Ihnen der neue Zustelltermin nicht passt oder Sie voraussichtlich nicht zu Hause sein werden, können Sie uns gerne direkt auf diese E-Mail antworten – zum Beispiel mit einem Wunschort für die Ablage, einer alternativen Lieferadresse oder dem Hinweis, dass das Paket an eine bestimmte Person (z. B. Nachbarn) übergeben werden darf. Bitte prüfen Sie außerdem vorsorglich, ob DHL eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten hinterlassen hat, auf der ggf. eine Filiale oder Packstation zur Abholung genannt wird.

Sollte der zweite Zustellversuch ebenfalls nicht klappen oder Sie Fragen zum weiteren Vorgehen haben, melden Sie sich bitte einfach bei uns – wir unterstützen Sie gerne.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Ovatics GmbH

Guten Tag,

Ihr Paket zur Bestellung #37015 ist bereits unterwegs zu Ihnen. Leider konnte der Paketdienst es bei der Zustellung nicht abschliessend zuordnen und benoetigt dafuer noch eine kurze Angabe von Ihnen (z.B. vollstaendige Adresse, Etage/Zimmer, Name am Klingelschild oder eine Ablage-/Zustellhinweis).

Damit die Zustellung zeitnah klappt, pruefen und ergaenzen Sie Ihre Angaben bitte kurz ueber den folgenden Link:

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/Dqiqv_sSBhT2y5-cFUSs3LMnju3yFejz6kJcyxC4y4c?lang=de

Vielen Dank fuer Ihre Mithilfe!
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag,

wir möchten Sie gern über den aktuellen Stand Ihrer Sendung zur Bestellung 37021 informieren. Laut DHL ist Ihr Paket mit der Sendungsnummer 00340433938129000223 voraussichtlich am nächsten Werktag in einer DHL-Filiale zur Abholung bereitgestellt.

Leider liegt uns die genaue Adresse der Filiale aus den Fakten nicht vor – diese entnehmen Sie bitte der Sendungsverfolgung von DHL über Ihre Paketnummer bzw. der Benachrichtigungskarte, die DHL in der Regel in Ihrem Briefkasten hinterlässt. Zur Abholung bringen Sie bitte einen gültigen Lichtbildausweis mit; wenn vorhanden, zusätzlich die Benachrichtigungskarte oder die Sendungsnummer. Soll eine andere Person das Paket für Sie abholen, ist üblicherweise eine schriftliche Vollmacht sowie der Ausweis dieser Person erforderlich.

Falls Sie das Paket nicht selbst abholen können oder Fragen zum weiteren Vorgehen haben, antworten Sie uns einfach auf diese E-Mail – wir unterstützen Sie gern.

Freundliche Grüße
Ihr Serviceteam der Ovatics GmbH

Guten Tag Susanne Beck,

der GLS-Zusteller war heute mit Ihrer Bestellung #37015 unterwegs,
konnte das Paket aber leider nicht bei Ihnen abgeben. GLS hat uns den
folgenden Grund mitgeteilt:

„Das oben genannte Paket konnte aufgrund fehlendem Klingelschild / Namensschild nicht zugestellt werden."

Damit das Paket beim nächsten Versuch doch noch bei Ihnen ankommt,
brauchen wir kurz Ihre Hilfe. Über den unten stehenden Link kommen Sie
auf eine geschützte Bestätigungsseite und können dort eine von drei
Optionen wählen:

- **Adresse korrigieren**, falls die Lieferanschrift unvollständig oder
  falsch ist (z. B. Hausnummer, Stockwerk, Name am Klingelschild)
- **Zustellhinweis hinterlassen**, falls die Adresse stimmt — gerade
  bei schwer auffindbaren Briefkästen, Hinterhöfen, Code-Toren,
  abweichendem Namen oder eingeschränktem Zugang
- **Retoure anfordern**, falls Sie das Paket gar nicht mehr benötigen

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/Dqiqv_sSBhT2y5-cFUSs3LMnju3yFejz6kJcyxC4y4c?lang=de

Ihre Antwort leiten wir umgehend an GLS weiter, sodass ein erneuter
Zustellversuch unmittelbar erfolgen kann — eine separate Bestätigung
durch Sie an GLS ist nicht nötig.

Sicherheitshinweis: Sie erkennen unseren Link an der Domain ovatics.eu.
Wir werden Sie niemals nach Passwörtern oder Zahlungsdaten fragen. Sie
können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: logistik@ovatics.com

Der Link ist 72 Stunden gültig.

Sie haben nichts bei uns bestellt? Wir sind ein Händler auf
internationalen Marktplätzen. Sie haben über den Marktplatz
Amazon (Ref 4.01) am 2026-09-30 bei uns bestellt. Wenn Sie
diese Bestellung nicht persönlich aufgegeben haben, fragen Sie bitte
Familienmitglieder, die eventuell Zugriff auf Ihr
Amazon (Ref 4.01)-Konto haben.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag,

leider konnte Ihre Sendung mit der Bestellnummer 36956 (Paketnummer 00340433938129000094) heute, am 01.10.2026, nicht zugestellt werden. Laut DHL war eine Zustellung aufgrund unerwarteter Umstände – etwa Krankheit, Unfall oder Überschreitung der Arbeitszeit des Zustellers – nicht möglich. Die Sendung befindet sich weiterhin bei DHL in Deutschland.

Die gute Nachricht: DHL hat bereits einen erneuten Zustellversuch am nächsten Werktag angekündigt – Sie müssen hierfür nichts weiter veranlassen.

Falls Sie an diesem Tag voraussichtlich nicht zu Hause sind oder uns einen Hinweis zur Zustellung geben möchten (z. B. eine abweichende Lieferadresse, einen Wunschort auf dem Grundstück oder eine Person in der Nachbarschaft, die das Paket annehmen kann), antworten Sie uns gern einfach direkt auf diese E-Mail – wir leiten Ihr Anliegen umgehend weiter. Ebenso, falls Sie Hinweise darauf haben, dass bei der heutigen Zustellung etwas nicht korrekt gelaufen ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Herzliche Grüße
Ihr Serviceteam der Ovatics GmbH

Guten Abend Pamela Luczak,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die gute Nachricht, dass Ihr Paket mit dem TJ-Motion SOFT doch noch bei Ihnen angekommen ist. Das freut uns sehr.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Jan Rohloff

Liebes Kaufland-Team,

basierend auf der guten Nachricht der Kundin bitten wir Sie, den aktuell noch nicht freigegebenen Kaufpreis unserem Konto gutzuschreiben. 

Vielen Dank!

Guten Tag Svenja Giese,

vielen Dank, dass Sie die Versandtasche noch einmal hervorgesucht und uns zugesandt haben. Das hilft uns sehr weiter, denn mit diesem Nachweis können wir den Transportschaden nun offiziell bei GLS geltend machen.

Die gute Nachricht ist, dass wir Ihnen auf dieser Grundlage selbstverständlich gerne helfen!

Wir lassen Ihnen einen original versiegelten Artikel zukommen. Als Ausgleich haben wir Ihnen ein Retourenlabel beigefügt. Nehmen Sie bitte einfach die Versandtasche mit den Resten der Box sowie die beiden TJ Motion und geben diese mit dem Retourenlabel gemeinsam bei einem GLS-Shop in Ihrer Nähe ab. Alles Weitere veranlassen wir dann.

Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Guten Tag liebes Kaufland-Team,

Die Kundin Nadine Bruchhaus hat uns zwischenzeitlich im Ticketverlauf bestätigt, dass die Zahlung am 11.09.2026 per Klarna erfolgt ist. Damit ist der Zahlungseingang aus Käufersicht eindeutig dokumentiert, während bei uns der Freigabe-Status zu dieser Bestellung weiterhin auf „ausstehend" steht und bislang keine Auszahlung erfolgt ist.

Wir möchten Sie daher höflich bitten, die Auszahlung der Erlöse zu dieser Bestellung nunmehr zu veranlassen. Könnten Sie uns zudem kurz mitteilen, bis wann wir mit der Buchung rechnen dürfen, damit wir den Vorgang intern sauber nachhalten können?

Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung und die zügige Bearbeitung.

Guten Tag,

wir möchten Sie proaktiv zum Status Ihrer Bestellung 36977 informieren: Laut DHL ist Ihr Paket mit der Sendungsnummer 00340433938129000155 in Kürze in einer DHL-/Postfiliale zur Abholung für Sie bereit.

Leider liegen uns die genaue Filialadresse sowie der konkrete Abholhinweis von DHL in diesem Moment noch nicht vor. Sobald DHL die Sendung final eingelagert hat, finden Sie die Filialanschrift, die Öffnungszeiten und die Abholfrist in der DHL-Sendungsverfolgung über Ihre Paketnummer sowie in der Benachrichtigungskarte bzw. E-Mail von DHL.

Für die Abholung halten Sie bitte einen gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass) sowie idealerweise die Sendungsnummer bereit. Falls eine andere Person das Paket für Sie abholen soll, benötigt diese zusätzlich eine schriftliche Vollmacht von Ihnen und ihren eigenen Ausweis.

Sollten Sie Fragen haben, die Sendung nicht wie beschrieben vorfinden oder Unterstützung benötigen, antworten Sie bitte einfach direkt auf diese E-Mail – wir kümmern uns gern persönlich darum.

Freundliche Grüße
Ihr Serviceteam der Ovatics GmbH

Guten Tag liebes Kaufland-Team! 

vielen Dank für Ihre Nachricht und die Nachfrage zum Ticket 00126208075 zur Bestellung MUFZ4A5 der Kundin Sandra Schmitz.

Zum Sachstand: Die Rücksendung der Kundin ist bei uns eingegangen und unter der Plenty-Retouren-Nummer 36663 verbucht. Die Kundin hat uns gegenüber selbst bestätigt, dass die Original-Versiegelung des TJ-Motion geöffnet wurde. Bei TJ-Motion handelt es sich um einen versiegelten Hygieneartikel, der bei der Anwendung mit der Mundschleimhaut in Kontakt kommt. Nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ist der Widerruf bei solchen Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ausgeschlossen, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Auch außerhalb des Widerrufs ist uns eine Rücknahme aus denselben Hygienegründen nicht möglich. Eine Erstattung des Kaufpreises an die Kundin ist daher nicht veranlasst.

In Ermangelung einer Rückmeldung der Kunden möchten wir Sie daher höflich bitten, die aktuell noch nicht freigegebene Zahlung an uns freizugeben. Damit wäre der Vorgang für uns beendet.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Guten Tag Anika Ernst,

vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung und wir können gut verstehen, dass Sie die pinken Schnuller bevorzugt hätten.

Wir werden, wie gewünscht, die Bestellung stornieren.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Übrigens: Wir leben und lieben Inklusion und schätzen jeden Menschen, daher unser Angebot: Wenn Sie unsere Nachrichten lieber in einfacher Sprache lesen möchten, antworten Sie uns einfach mit „Bitte in einfacher Sprache“. Wir senden Ihnen denselben Inhalt dann gerne in einer einfacheren Form zu.

Guten Tag Andreas Sechelmann,

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Wir haben beim Versanddienstleister GLS eine Stellungnahme zum Verbleib Ihres Pakets mit der Sendungsnummer 73104656645 eingeholt. GLS hat uns bestätigt, dass die Sendung am 10.09.2026 an Ihre Lieferadresse in der Gruberzeile 79a, 13593 Berlin, zugestellt wurde. Falls das Paket wider Erwarten nicht bei Ihnen angekommen ist, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung. Dies betrifft insbesondere die Möglichkeit, dass inzwischen bei einem freundlichen Nachbarn oder einer Nachbarin die Sendung aufgetaucht ist oder sie zu einem späteren Zeitpunkt von einem Familienmitglied in Empfang genommen wurde. 

Sie erhalten die Zustellnachricht sowie die bereits angekündigte eiterstattliche Versicherung zu Ihrer Verwendung. Wenn Sie hierzu Fragen haben, melden Sie sich gerne jederzeit. 

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Service Team der Ovatics
Nadja Würtz

Buenas noches Azucena Rodríguez Manzaneque Alberca,

muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros. Hemos revisado su envío de inmediato y podemos tranquilizarla: su paquete ya está en camino hacia usted y se encuentra actualmente en el centro de paquetería de GLS en la región Platja D'almenara-Casablanca.

A continuación, le presentamos los datos de envío actuales:

	Fecha de envío: 24.09.2026
	Proveedor de envíos: GLS
	Número de seguimiento: 73104844333
	Rastreo de envío: https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung?match=73104844333

Por experiencia, la entrega se realizará en el transcurso de los próximos uno o dos días hábiles. Le pedimos que tenga un poco más de paciencia, el paquete ha llegado comprobadamente a su región y será entregado en breve.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en cualquier momento.

Le deseamos una buena noche.

Su equipo de servicio de Amazon Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Tag,

Good day,

we would like to inform you briefly about your shipment with order number 36924 (package number LG722000046DE). DHL made a delivery attempt in Great Britain today, 30.09.2026 at 11:20, but unfortunately could not reach you. According to DHL, a notification was left, and a further delivery attempt is scheduled.

Please check your mailbox for the DHL notification card – you will usually find information there about the next steps, such as picking up at a nearby DHL branch or an alternative delivery date. If you would like to make changes to the delivery address, inform us of a preferred drop-off location, or if there are any other delivery issues, simply reply directly to this email – we will be happy to help.

Thank you for your patience and best regards
Your Ovatics GmbH Team

Guten Morgen Lorenz Hanna,

vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Nach nochmaliger Prüfung des gesamten Vorgangs müssen wir unsere Darstellung vom 23.09.2026 in einem wesentlichen Punkt korrigieren und den Ablauf so darlegen, wie er sich tatsächlich aus unseren Systemen und aus dem Händlerportal der Shop-Apotheke rekonstruieren lässt.

Ihre Bestellung COM-261582495-1-A vom 11.08.2026 wurde am 12.08.2026 versandt und Ihnen am 13.08.2026 durch GLS (Sendungsnummer 73104427304) zugestellt. Der Rechnungsbetrag von 34,95 Euro war zu diesem Zeitpunkt zur Zahlung fällig. Am 02.09.2026 haben wir Sie erstmals über den bei uns noch nicht verbuchten Zahlungseingang informiert; am 08.09.2026 folgte eine Zahlungserinnerung. Beide Nachrichten sind im Händlerportal der Shop-Apotheke dokumentiert und dort einsehbar. Auf keine dieser beiden Nachrichten haben wir eine Reaktion von Ihnen erhalten, sodass wir den Vorgang nach angemessener Frist an das zuständige Mahngericht abgegeben haben. Der Zahlungseingang wurde bei uns erst am 16.09.2026 verbucht, also mehr als einen Monat nach Zustellung und nach Ablauf der Zahlungsfrist.

Vor diesem Hintergrund können wir eine einseitige Verantwortungszuweisung an uns nicht nachvollziehen. Die Erinnerung sowie das anschließende gerichtliche Mahnverfahren waren die rechtlich vorgesehene Folge des eingetretenen Zahlungsverzugs und nicht die Konsequenz eines Systemfehlers auf unserer Seite. Soweit unsere Nachricht vom 23.09.2026 in Ton oder Formulierung als unangemessen empfunden wurde, bedauern wir das; in der Sache bleibt unsere dortige Darstellung jedoch zutreffend.

Wir bitten Sie daher höflich, die im gerichtlichen Mahnverfahren geltend gemachten Forderungen, also Hauptforderung, Verzugszinsen sowie Mahn- und Verfahrenskosten, vollständig auszugleichen. Die maßgeblichen Beträge und Zahlungsdaten entnehmen Sie bitte dem Ihnen zugestellten Mahnbescheid des Amtsgerichts Coburg (Aktenzeichen 26-7578732-0-7).

Für Rückfragen zum Ablauf oder zur Zuordnung Ihrer Zahlung stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in den Tag.

Ihr Shop-Apotheke Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Good morning edgu gokaydin,

Thank you very much for your feedback and the images you sent us. We understand that you are disappointed, and we have carefully reviewed your case.

Based on the photos, it is clearly evident to us that very high pressure was applied to the TJ-Motions. This is exactly what we want to explicitly protect against in the instructions for use: The TJ-Motions should be held loosely between the teeth only, and under no circumstances should they be bitten firmly or pressure applied.

The purpose of the application is the opposite of muscle training with resistance. It is about relaxing the jaw, neck, and shoulder area. This relaxation only occurs when the area is positively stimulated by gentle, minimal stretching. If pressure or biting is used instead, this not only produces the opposite of the desired effect, but also leads to exactly the break point visible in your photos.

For this reason, this is not a material or quality defect, but rather a consequence of use contrary to the instructions for use. We ask for your understanding that in this case we cannot offer either a replacement or a goodwill gesture.

We would be happy to explain the correct application to you step by step so that a new TJ-Motion will bring you the desired relaxation in the long term. Simply contact us briefly and we will take the time for you.

We wish you a good start to the day.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Nadja Würtz

Guten Tag,

wir möchten Sie kurz zu Ihrer Sendung mit der Bestellnummer 36961 (Paketnummer 00340434889440000203) informieren. Laut DHL konnte Ihr Paket heute (29.09.2026) leider nicht zugestellt werden – als Grund werden unerwartete Umstände wie z. B. Krankheit, Unfall oder eine Überschreitung der Arbeitszeit genannt. Die Sendung befindet sich weiterhin bei DHL in Deutschland, ein erneuter Zustellversuch ist laut Paketdienstleister für den nächsten Werktag vorgesehen.

Sie müssen aktuell nichts weiter tun – falls Sie am nächsten Zustelltag nicht zu Hause sein sollten, können Sie über die DHL-Sendungsverfolgung bequem einen Wunschort (z. B. Nachbar oder Ablageort) hinterlegen oder die Sendung in eine DHL-Filiale bzw. Packstation umleiten. Sollte auch der nächste Zustellversuch nicht klappen, hinterlässt DHL üblicherweise eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zur Abholfiliale.

Bitte prüfen Sie zur Sicherheit, ob Ihre Lieferadresse und Ihr Klingelschild korrekt und gut sichtbar sind. Wenn Sie Fragen haben oder uns etwas mitteilen möchten (z. B. eine abweichende Wunschadresse), antworten Sie einfach direkt auf diese E-Mail – wir kümmern uns gerne darum.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Ovatics GmbH

Guten Tag,

gute Nachrichten: Ihr Paket zur Bestellung 36985 (Sendungsnummer 00340433938129000117) wurde am 29.09.2026 um 14:36 Uhr in einer DHL Packstation in Deutschland hinterlegt und liegt dort für Sie zur Abholung bereit.

Für die Abholung benötigen Sie den Abholcode, den DHL Ihnen separat per E-Mail und/oder in der Post & DHL App zusendet. Bitte prüfen Sie hierzu Ihren Posteingang (auch den Spam-Ordner) sowie Ihre App-Benachrichtigungen. Beachten Sie außerdem die Abholfrist der Packstation – nach Ablauf wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt.

Falls Sie den Abholcode nicht erhalten haben, die Sendung nicht selbst abholen können oder es Unstimmigkeiten gibt, antworten Sie uns einfach auf diese E-Mail – wir unterstützen Sie gern weiter.

Viele Grüße
Ihr Serviceteam der Ovatics GmbH

Cher Client,

nous souhaitons vous informer de manière proactive du statut de votre envoi portant le numéro de commande 36927 (numéro de colis DHL LG722000029DE). Malheureusement, votre colis n'a pas pu être livré aujourd'hui, le 28.09.2026 à 13:05, car selon DHL, vous n'aviez pas pu être joint. L'envoi se trouve actuellement en France en cours de transport et de traitement par DHL.

En règle générale, DHL procède automatiquement à une nouvelle tentative de livraison l'un des jours ouvrables suivants ; si DHL a laissé une carte de notification, veuillez en consulter les informations supplémentaires (par exemple possibilité de retrait dans une succursale à proximité).

Afin que la prochaine livraison se déroule mieux, vous pouvez nous indiquer brièvement si votre adresse de livraison est exacte, si nous devons communiquer à DHL un lieu de livraison préféré (par exemple chez un voisin ou un point de dépôt) ou une plage horaire souhaitée. Nous vous demandons alors volontiers une nouvelle tentative de livraison ou une modification auprès de DHL – nous ne pouvons malheureusement pas vous donner de garantie formelle à cet égard, car la mise en œuvre dépend de DHL.

Veuillez simplement répondre directement à cet e-mail si vous souhaitez une aide ou si vous avez des questions. Nous nous en chargerons immédiatement.

Cordialement
Votre équipe Ovatics GmbH

Cara cliente, caro cliente,

desideriamo informarvi proattivamente dello stato attuale della vostra spedizione con il numero d'ordine 36895 (numero di pacchetto LF998500158DE). Secondo DHL, il 28.09.2026 alle 12:03 è stato effettuato un tentativo di consegna in Italia, durante il quale purtroppo non siete stati trovati – DHL vi ha informato al riguardo.

Di solito DHL effettua automaticamente un ulteriore tentativo di consegna; le informazioni esatte al riguardo le trovate nella notifica di DHL che avete ricevuto sul posto (ad esempio nella cassetta postale o digitalmente). Lì trovate solitamente anche indicazioni su come ritirare la vostra spedizione presso una filiale DHL vicina o presso un punto di ritiro, indicare un giorno desiderato o autorizzare un'altra persona al ritiro.

Se l'indirizzo di consegna indicato non è corretto, desiderate specificare un luogo diverso o c'è un altro problema con la consegna, vi preghiamo di rispondere direttamente a questa email – provvederemo con piacere immediatamente e vi supporteremo dove possibile.

Cordiali saluti
Il vostro Team della Ovatics GmbH

Guten Tag Viola Becker,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 305-8996544-4343537.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Aligner Short | unter 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Hintergrund: Bei Hygieneartikeln wie TJ-Motion Aligner Short | unter 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich (direkter Mundkontakt) ist nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Mit Ihrer Rückmeldung können wir den weiteren Ablauf für Sie passend abstimmen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen eine erfolgreiche Woche.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Guten Morgen,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 305-6054744-5017142.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Soft - Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Hintergrund: Bei Hygieneartikeln wie TJ-Motion Soft - Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box (direkter Mundkontakt) ist nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Mit Ihrer Rückmeldung können wir den weiteren Ablauf für Sie passend abstimmen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen noch einen schönen Sonntagabend und einen guten Start in die neue Woche.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Guten Morgen Franziska Winkler,

vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre erneute Nachfrage. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandene Verzögerung entschuldigen.

Die gute Nachricht ist: Am vergangenen Freitag haben wir die Schadenübernahmezusage unseres externen Dienstleisters erhalten. Daraufhin haben wir Ihnen soeben die anteilige Gutschrift in Höhe von 50 % für die beschädigte Dose Bambinchen 1 veranlasst. Die zweite, unbeschädigte Dose verbleibt selbstverständlich wie besprochen bei Ihnen.

Damit ist der Vorgang aus unserer Sicht abgeschlossen. Sollte darüber hinaus noch etwas offen sein oder eine Frage auftauchen, melden Sie sich einfach kurz, wir sind gerne für Sie da.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche.

Ihr Shop-Apotheke Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Tag Ludmila Bessling,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die berechtigte Nachfrage zu Ihrer Bestellung COM-270618837-2-A.

Wir haben soeben für Sie im DHL-Tracking nachgesehen und können Ihnen eine gute Einordnung geben:

	Sendungsnummer: 00340434889440000197
	Carrier: DHL
	Versanddatum aus unserem Lager: 25.09.2026
	Letzter Scan: 25.09.2026, 18:07 Uhr (Sendung elektronisch angekündigt)

Die Ankündigung bei DHL erfolgte am Freitagabend um 18:07 Uhr. Zu dieser Uhrzeit sind die Verteilzentren am Wochenende bereits deutlich reduziert im Betrieb, sodass die ersten physischen Scans der Sendung erfahrungsgemäß erst zu Beginn der neuen Woche erfolgen. Das bedeutet: Ihr Paket ist auf dem Weg, es wird jetzt zum Wochenstart in den regulären DHL-Verarbeitungslauf einsteigen und dann auch wieder sichtbare Scan-Ereignisse produzieren.

Wir möchten Sie daher um noch etwas Geduld bis Anfang der Woche bitten. Sollte sich bis Dienstag im Tracking weiterhin nichts bewegen, stoßen wir für Sie umgehend eine Nachforschung bei DHL an, damit die Sendung aktiv lokalisiert wird.

Wir beobachten Ihre Sendung mit und kommen auf Sie zu, sobald neue Tracking-Ereignisse vorliegen. Sollte in der Zwischenzeit bei Ihnen doch schon etwas ankommen, freuen wir uns über eine kurze Info von Ihnen.

Bei Rückfragen sind wir jederzeit für Sie erreichbar.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Sonntag.

Ihr Shop-Apotheke Service Team der Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Morgen Nadine Bruchhaus,

vielen Dank, dass Sie sich über den Kaufland Marketplace an uns gewendet haben, und danke für Ihre offene Rückmeldung zu Ihrem TJ-Motion SOFT. Wir verstehen, dass es enttäuschend ist, wenn sich nach mehreren Anwendungstagen noch keine spürbare Veränderung einstellt, und möchten Ihnen dazu gerne einen ausführlichen Einblick geben.

TJ-Motion ist ein Trainingsgerät, und wie bei jeder Form von Training reagiert jeder Körper individuell. Der Trainingsverlauf hängt von der persönlichen Ausgangssituation, vorhandenen Vorbelastungen, der Gewebestruktur und vielen weiteren körperlichen Faktoren ab. Ein anschauliches Beispiel ist das Fahrradfahren: die eine Person spürt nach wenigen Einheiten deutliche Fortschritte, die andere bemerkt über einen längeren Zeitraum kaum eine Veränderung, obwohl das Training identisch ausgeführt wird. Genau aus diesem Grund gibt der Hersteller bewusst kein Wirkversprechen ab, und auch in der offiziellen Produktkommunikation wird darauf klar hingewiesen. Eine Teilerstattung können wir aus diesem Grund leider nicht anbieten, weil die individuelle Trainingsreaktion kein Produktmangel ist, sondern eine natürliche Eigenschaft jedes Trainings.

Zu Ihrer Sorge, versehentlich Teile zu verschlucken, möchten wir Ihnen einen praktischen Hinweis mitgeben: Sie können die TJ-Motion problemlos etwas weiter vorne im Mundbereich positionieren, dort haben Sie sie stets sicher unter Kontrolle. Sobald Sie sich mit der Anwendung vertraut fühlen und ein sicheres Gefühl entwickelt haben, können Sie die Position schrittweise wieder etwas weiter nach hinten verlagern. Wichtig zu wissen: Ob Sie die TJ-Motion weiter vorne oder weiter hinten im Zahnbereich einsetzen, ist für den Trainingserfolg nicht entscheidend. Der Trainingseffekt entsteht durch den Abstand zwischen oberer und unterer Zahnreihe, nicht durch die Position im Mundraum. Sie können die Anwendung also ganz nach Ihrem Sicherheitsgefühl gestalten, ohne dass die Wirkung darunter leidet.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Erläuterungen weiterhelfen und Sie dem Training noch etwas Zeit geben mögen, damit sich der individuelle Trainingsverlauf entfalten kann. Sollten Sie noch Fragen zur Anwendung haben oder unsicher sein, wie Sie die Positionierung anpassen können, melden Sie sich einfach kurz bei uns, wir begleiten Sie gerne.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Sonntag.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Buongiorno,

abbiamo una buona notizia riguardante il Suo ordine con numero di ordine 408-8225114-8491538 su Amazon Italy.

Allego la ricevuta di accredito di 38,90 Euro per Sua informazione, dove può trovare tutti i dettagli. L'importo dell'accredito verrà registrato su Amazon Italy — non deve fare nient'altro.

Ha domande? Non esiti a contattarci in qualsiasi momento, siamo sempre qui per aiutarla.

Le auguriamo una buona giornata!

Guten Tag,

zu Ihrer Bestellung 36885 möchten wir Sie kurz auf dem Laufenden halten: Laut DHL konnte Ihre Sendung (Paketnummer 00340434889440000166) heute, 26.09.2026 um 13:11 Uhr, leider nicht zugestellt werden. Das Paket wird nun an eine DHL-Filiale in Deutschland weitergeleitet, wo Sie es in Kürze abholen können.

Sobald DHL die genaue Filialadresse und die Bereitstellungszeit übermittelt hat, informieren wir Sie in einer weiteren Nachricht mit allen Abholinfos, damit Sie das Paket bequem in Empfang nehmen können. Bitte halten Sie zur Abholung einen amtlichen Lichtbildausweis sowie idealerweise die Paketnummer bereit.

Falls Sie zwischenzeitlich einen Hinweis in Ihrem Briefkasten (Benachrichtigungskarte) finden, enthält dieser bereits die konkrete Abholstelle. Sollten Sie feststellen, dass Ihre Lieferadresse nicht korrekt hinterlegt ist, oder haben Sie weitere Fragen bzw. Anliegen zur Sendung, antworten Sie einfach direkt auf diese E-Mail – wir kümmern uns gern darum.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Herzliche Grüße
Ihr Kundenservice der Ovatics GmbH

Guten Tag Svenja Giese,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Information, dass Sie die Versandbrieftasche nicht mehr vorliegen haben, auch wenn dies sicher erkenntlich sinnvoll gewesen wäre, wenn man bei dem Öffnen einen Transportschaden, wie bei Ihnen, feststellt.

Leider müssen wir Ihnen an dieser Stelle offen und ehrlich antworten: Mit der Versandbrieftasche und der beschädigten Innenverpackung hätten wir den Transportschaden offiziell bei GLS geltend machen und die Haftung des Paketdienstleisters verfolgen können, sodass weder Ihnen noch uns ein Nachteil entstanden wäre. Ohne diese Nachweise ist eine Reklamation bei GLS für uns nicht mehr möglich, und wir können den entstandenen Schaden nicht allein tragen.

Aus diesem Grund können wir Ihnen in diesem Fall leider keine vollständige Erstattung und keinen kostenfreien Ersatz anbieten, ohne dass wir zwischen uns beiden weitergehende Rechte einräumen müssten. Was wir Ihnen jedoch gerne anbieten möchten, ist eine Gutschrift in Höhe von 2,00 Euro für die beschädigte Plastikhülle. Die eigentlichen TJ-Motion selbst werden im Mund angewendet und sind von der Beschädigung der Außenhülle nicht betroffen, sodass die Funktion der Produkte weiterhin uneingeschränkt gegeben ist.

Wir haben vollstes Verständnis dafür, dass diese Rückmeldung nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben, und wir hätten Ihnen wirklich sehr gerne etwas anderes mitgeteilt. Bitte geben Sie uns kurz Bescheid, ob Sie mit der Gutschrift von 2,00 Euro einverstanden sind, dann veranlassen wir die Auszahlung umgehend für Sie.

Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Guten Tag,

wir möchten Sie kurz zu Ihrer Bestellung 36908 informieren: DHL meldet uns, dass Ihre Sendung mit der Paketnummer 00340434889440000050 seit dem 25.09.2026 in einer DHL Filiale bzw. Postfiliale in Deutschland zur Abholung für Sie bereitliegt.

Leider hat uns DHL zu dieser Sendung keine konkrete Filialadresse übermittelt. Die genaue Filiale sowie die Abholfrist finden Sie über die DHL-Sendungsverfolgung mit der oben genannten Paketnummer. Bitte bringen Sie zur Abholung einen gültigen Lichtbildausweis mit; wenn Ihnen eine Benachrichtigungskarte vorliegt, nehmen Sie diese ebenfalls mit.

Sollten Sie das Paket nicht selbst abholen können, kann in der Regel eine andere Person mit einer schriftlichen Vollmacht und beiden Ausweisen (Ihrem und dem der abholenden Person) die Sendung entgegennehmen. Falls die Filiale für Sie ungünstig liegt, Sie die Sendung dort nicht vorfinden oder es sonstige Probleme gibt, antworten Sie uns bitte einfach direkt auf diese E-Mail – wir prüfen dann gern gemeinsam mit Ihnen die weiteren Möglichkeiten.

Herzliche Grüße
Ihr Serviceteam der Ovatics GmbH

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die zügige Einrichtung des exklusiven Content-Rechts für die Marke Everyday Elements.

Wir freuen uns, dass die Einrichtung auf Basis der eingereichten EUIPO-Eintragungsurkunde reibungslos geklappt hat. Für uns sind damit alle offenen Punkte zu diesem Ticket geklärt.

Sollten wir künftig weitere Marken oder Artikel unter Everyday Elements listen, kommen wir gerne direkt auf Sie zu.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Freitag.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Nadja Würtz

Guten Tag Jeanette Pospich,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bestätigung, dass Ihr Paket wohlbehalten in Ihrem Briefkasten angekommen ist – das freut uns sehr zu hören.

Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Ihr Shop-Apotheke Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Tag,

leider konnte Ihre Sendung mit der Bestellnummer 36908 heute (24.09.2026, 10:43 Uhr) durch DHL nicht zugestellt werden. Laut DHL wird das Paket (Sendungsnummer 00340434889440000050) nun an eine DHL-Filiale in Ihrer Nähe weitergeleitet, damit Sie es dort abholen können.

Sobald DHL die genaue Filiale sowie die Öffnungszeiten übermittelt hat, senden wir Ihnen die Abholinformationen umgehend zu. In der Regel erhalten Sie zusätzlich von DHL eine Benachrichtigungskarte oder eine E-Mail mit dem Abholcode. Für die Abholung benötigen Sie üblicherweise einen gültigen Lichtbildausweis.

Falls Sie Fragen haben, uns eine andere Lieferanschrift mitteilen möchten oder Auffälligkeiten bemerken, antworten Sie uns bitte einfach direkt auf diese E-Mail – wir kümmern uns gerne darum.

Freundliche Grüße
Ihr Team der Ovatics GmbH

Guten Tag Elena Albu,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Nachfrage zu Ihrer Rücksendung.

Wir haben die Rücksendung zum TJ-MOTION be in balance Gesichtsmassagegerät bei uns als eingegangen verbucht (interne Retouren-Vorgangsnummer 36833). Der Grund für die Ablehnung liegt in der Beschaffenheit des Artikels: Das Gesichtsmassagegerät ist ein versiegelter Artikel aus dem Bereich Gesundheit/Körperpflege, der zur direkten Anwendung am Körper bestimmt ist. Nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ist der Widerruf bei solchen versiegelten Waren ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Aus diesem Grund konnten wir die Retoure nicht zugunsten einer Erstattung annehmen.

Wir senden Ihnen das Gerät gerne an Ihre bei uns hinterlegte Lieferadresse zurück, sofern Sie die damit zusammenhängenden Gebühren von 9,45 EUR übernehmen. Bitte überweisen Sie den Betrag an folgende Bankverbindung:

	Kontoinhaber: Ovatics GmbH
	IBAN: DE17 2013 0400 0060 3099 03
	BIC: GREBDEH1XXX
	Bank: Grenke Bank
	Verwendungszweck: Retoure 36833 / Bestellung cbn4zdjkty

Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, veranlassen wir umgehend den Rückversand an Sie.

Wir verstehen, dass diese Antwort nicht die von Ihnen erhoffte ist, und danken Ihnen für Ihr Verständnis für die gesetzliche Regelung bei Hygieneartikeln. Bei Rückfragen sind wir jederzeit für Sie da.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Otto Service Team der Ovatics
Bianca Lehr