Messaging Proxy — Zustellprotokoll

vielen Dank für Ihre Nachricht zur Bestellung COM-236189735-1-A und für den beigefügten Beleg der Kundin Carmela Zahn.

Wir nehmen den Vorgang sofort in die Buchhaltung auf und prüfen den Zahlungseingang anhand ihrer Nachricht. 

Zum Sachstand der Bestellung selbst:

	Plenty-Auftrag: #34365
	Artikel: TJ-Motion be in balance — Soft (1 Stück, 29,37 EUR)
	Versand: GLS, Sendungsnummer 73103450318
	Zustellung: 05.05.2026, 09:31 Uhr in 79427 Eschbach (zugestellt)
	Zahlart laut Marktplatz: Ratepay (in Plenty als ShopApotheke / fullyPaid hinterlegt)

Wir haben den Vorgang bereits an unsere IT abgegeben, damit zukünftig auf Rechnungen bei Shop-Apotheke.de die Anzeige des QR-Codes unterbleibt, damit keine Irritationen auftreten können. Vielen Dank für Ihren Hinweis diesbezüglich.

Wir kümmern uns parallel intern um die Buchungsabgleichung und melden uns mit der Erstattungs-Bestätigung zurück. Gegenüber Ratepay bitten wir um Aussetzung der weiteren Mahnstufen, bis die Erstattung erfolgt ist — die Kundin hat den Betrag korrekt gezahlt, nur auf dem falschen Weg.

Für Rückfragen sind wir jederzeit erreichbar.

Guten Tag saba hatefi,

der GLS-Zusteller war heute mit Ihrer Bestellung #35224 unterwegs,
konnte das Paket aber leider nicht bei Ihnen abgeben. GLS hat uns den
folgenden Grund mitgeteilt:

„Das oben genannte Paket konnte aufgrund fehlendem Klingelschild / Namensschild nicht zugestellt werden."

Damit das Paket beim nächsten Versuch doch noch bei Ihnen ankommt,
brauchen wir kurz Ihre Hilfe. Über den unten stehenden Link kommen Sie
auf eine geschützte Bestätigungsseite und können dort eine von drei
Optionen wählen:

- **Adresse korrigieren**, falls die Lieferanschrift unvollständig oder
  falsch ist (z. B. Hausnummer, Stockwerk, Name am Klingelschild)
- **Zustellhinweis hinterlassen**, falls die Adresse stimmt — gerade
  bei schwer auffindbaren Briefkästen, Hinterhöfen, Code-Toren,
  abweichendem Namen oder eingeschränktem Zugang
- **Retoure anfordern**, falls Sie das Paket gar nicht mehr benötigen

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/seC4FLp-mgrhZfU3WFQqi_HeHAhxir6K0sEk03R4GIk?lang=de

Ihre Antwort leiten wir umgehend an GLS weiter, sodass ein erneuter
Zustellversuch unmittelbar erfolgen kann — eine separate Bestätigung
durch Sie an GLS ist nicht nötig.

Sicherheitshinweis: Sie erkennen unseren Link an der Domain ovatics.eu.
Wir werden Sie niemals nach Passwörtern oder Zahlungsdaten fragen. Sie
können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: logistik@ovatics.com

Der Link ist 72 Stunden gültig.

Sie haben nichts bei uns bestellt? Wir sind ein Händler auf
internationalen Marktplätzen. Sie haben über den Marktplatz
ShopApothekeDE am 2026-06-09 bei uns bestellt. Wenn Sie
diese Bestellung nicht persönlich aufgegeben haben, fragen Sie bitte
Familienmitglieder, die eventuell Zugriff auf Ihr
ShopApothekeDE-Konto haben.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag Gaby Ehringshausen,

vielen Dank, dass Sie uns Bescheid gegeben haben — wir verstehen, dass das ärgerlich ist, und haben den Sendungsverlauf für Sie geprüft.

Laut den Tracking-Daten von GLS (Sendungsnummer 895059243985) wurde Ihr Paket am 22.05.2026 um 17:00 Uhr in einem GLS-PaketShop in Berlin zugestellt. Da die Lieferadresse jedoch eine DHL-Packstation 471 in 10965 Berlin war, kam es zu einem Konflikt: GLS kann nicht in DHL-Packstationen zustellen und hat die Sendung deshalb in einen GLS-PaketShop umgeleitet.

Damit wir Ihren Fall sauber bearbeiten und Sie nicht im Regen stehen lassen, gehen wir wie folgt vor: Wir leiten umgehend eine Nachforschung bei GLS ein, um den genauen GLS-PaketShop zu ermitteln, in dem Ihr Paket hinterlegt wurde. Wir benötigen dazu von Ihnen eine eidesstattliche Versicherung. Das Formular haben wir dieser Nachricht beigefügt. Bitte füllen Sie diese aus und senden Sie sie uns unterschrieben zurück. 

Sobald uns Ihre Rückmeldung und das Ergebnis der GLS-Nachforschung vorliegen, melden wir uns umgehend mit dem nächsten Schritt bei Ihnen.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Jan Rohloff

Guten Tag Rebecca Pfeil,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und den Hinweis auf das Rücksendeetikett. Wie bereits in unserer letzten Nachricht erwähnt, ist die Retoure zu Ihrer Bestellung 304-8218101-5226741 bei uns bislang nicht eingegangen — auch ein Tracking-Eintrag zur Zustellung an unser Lager liegt uns aktuell nicht vor.

Damit wir den Verbleib Ihres Pakets nachvollziehen können, schauen Sie bitte noch einmal in den Sendungsverlauf des Rücksendeetiketts: Wurde das Paket tatsächlich bei einem Paketshop oder Versanddienstleister eingeliefert, und gibt es dazu einen Einlieferungsbeleg? Über die Sendungsnummer des Retouren-Labels können wir dann gemeinsam prüfen, wo sich die Sendung befindet.

Sobald uns Ihre Rückmeldung mit der Sendungsnummer oder dem Einlieferungsbeleg vorliegt, gehen wir dem Verbleib umgehend nach und melden uns bei Ihnen zurück.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Tag Bestellshop, Frau Bastian,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben den Verbleib Ihres Pakets bei GLS für Sie geprüft: Die Sendung mit der Tracking-Nummer 73103569871 befindet sich derzeit auf dem Rückweg zu uns. Sobald das Paket bei uns eintrifft und geprüft wurde, veranlassen wir die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises über Amazon Payments. Sie erhalten darüber automatisch eine gesonderte Bestätigung von Amazon.

Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gerne jederzeit bei uns.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Jan Rohloff

Buenos días Bang Ki Ju Oh,

le agradecemos mucho su respuesta. Hemos recibido su solicitud de cancelación del pedido 403-4507731-4641152 y podemos confirmarle que la cancelación ya se ha completado exitosamente. No se realizará ningún cargo en su cuenta — si Amazon ya había autorizado el monto, este se liberará automáticamente dentro del tiempo de procesamiento habitual.

Recibió la solicitud de corrección de dirección porque su dirección postal, según DHL e información sobre direcciones entregables, desafortunadamente no era entregable. Naturalmente, no estamos en el lugar y no podemos verificar las circunstancias. Por lo tanto, debemos confiar en DHL y proveedores de terceros y, en caso de duda, contactar al cliente.

Sin una verificación correspondiente, ya no enviamos paquetes, ya que queremos ahorrarle a usted y a nosotros el esfuerzo adicional de tiempo y dinero. Si una dirección no se verifica correctamente, se cancela el pedido.

Si tiene más preguntas sobre la cancelación o desea realizar un pedido con nosotros nuevamente en el futuro, estaremos encantados de ayudarle en cualquier momento.

Le deseamos un excelente día.

Su equipo de servicio de Amazon Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Tag Norbert Jersch,

vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben — und entschuldigen Sie bitte unsere sehr späte Rückmeldung. Wir haben bereits Sonderschichten gefahren und unser Team erweitert, um in Zukunft schneller reagieren zu können.

Vielen Dank auch für die übersendeten Fotos. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung derart beschädigt wurde, dass das Transportcase gerissen ist. Leider stecken wir nicht immer im Zustellablauf, sodass Beschädigungen seltener vorkommen — bei Ihnen ist dies leider zutreffend geschehen.

Als Zeichen unserer Entschuldigung möchten wir Ihnen einen Rabatt von 3,50 € anbieten und hoffen, dass wir Ihnen dadurch wieder Freude an der Verwendung Ihrer TJ-Motion schenken. Eine kurze Rückmeldung von Ihnen genügt — wir veranlassen dann das Notwendige.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Morgen Hübner Claudia,

vielen Dank für Ihre Nachricht — wir haben sofort für Sie nachgesehen.

Die gute Nachricht ist: Ihr Paket wurde laut GLS-Tracking am Montag, den 08.06.2026 um 12:24 Uhr an Ihre Adresse in der Bilser Str. 30 in 22297 Hamburg zugestellt. Die Zustellung erfolgte allerdings ohne Empfangsbestätigung, das heißt der Fahrer hat das Paket entweder im Briefkasten, im Hausflur, an einem Ablageort oder bei einer Nachbarin/einem Nachbarn hinterlegt.

	Sendungsnummer GLS:	895059244630
	Zustellung:	08.06.2026, 12:24 Uhr in Hamburg
	Status:	zugestellt (ohne persönliche Übergabe)

Wir möchten Sie bitten, zunächst kurz an folgenden Stellen nachzuschauen:

	• im Briefkasten und Hausflur
	• bei direkten Nachbarn (manchmal nehmen liebe Nachbarn die Sendung an)
	• an typischen Ablageorten am Haus
	• vielleicht hat ein Familienmitglied (falls vorhanden) die Sendung angenommen

Falls die Sendung trotz dieser Suche binnen 48 Stunden nicht auffindbar ist, so haben wir bereits präventiv ein Formular mit Eidesstattlicher Versicherung dieser Nachricht beigefügt. Wenn Sie diese unterzeichnet retournieren leiten wir dann umgehend eine Nachforschung bei GLS ein und klären den weiteren Weg für Sie.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in den Tag.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Morgen Nadine Mattes,

Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass unsere fachliche Einschätzung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und wir Ihnen an dieser Stelle keinen kostenfreien Ersatz anbieten können.

Wir können nachvollziehen, dass das für Sie enttäuschend ist — gerade vor dem Hintergrund, dass Sie das Produkt zuvor mit Überzeugung genutzt haben. Die Einschätzung unserer Qualitätssicherung zum vorliegenden Fall haben wir Ihnen bereits transparent dargelegt; daran können wir leider nichts ändern.

Ihre Rückmeldung nehmen wir dennoch ernst und geben sie intern an unsere Produktentwicklung weiter — solche Hinweise helfen uns, das Material und die Belastbarkeit kontinuierlich weiter zu verbessern.

Wir bedanken uns für Ihre langjährige Treue zu TJ-Motion und wünschen Ihnen alles Gute.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in den Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Jan Rohloff

Sehr geehrtes OTTO Market Team,

zur offenen Kundennachricht ID #22747878 (Auftrag cbn4xt59zk, Käuferin Sabine Lehmann) folgender Sachstand:

	Bestellung: cbn4xt59zk / Plenty-Auftrag #35020
	Versand: GLS, Sendungsnummer 73103675008
	Versanddatum: 27.05.2026
	Zustellung: 30.05.2026, 09:53 Uhr (durch GLS-Partnerunternehmen erfolgreich zugestellt)

Die Käuferin hatte am 28.05.2026 auf einen Zahlendreher in der Lieferadresse hingewiesen. Trotz dieses Hinweises wurde das Paket nachweislich am 30.05.2026 zugestellt. Eine Rückmeldung der Käuferin zur tatsächlichen Annahme liegt noch nicht vor.

Unsere Antwort an die Käuferin vom 07.06.2026 wurde mit der Meldung „KEINE REFERENZ-ID GEFUNDEN“ technisch abgewiesen und nicht zugestellt. Wir senden die Antwort mit dieser Nachricht erneut über den Messaging-Proxy unter Beibehaltung des Referenz-Footers.

Wir bitten um Berücksichtigung im laufenden SLA-Mahnprozess. Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung.

Guten Abend Sabine Lehmann,

vielen Dank für Ihren Hinweis zum Zahlendreher in der Lieferadresse — wir haben sofort für Sie nachgesehen.

Die gute Nachricht: Trotz des Zahlendrehers konnte Ihre Sendung erfolgreich zugestellt werden. Laut Sendungsverfolgung von GLS wurde das Paket am 30.05.2026 um 09:53 Uhr durch das GLS-Partnerunternehmen ausgeliefert.

	Bestellung: cbn4xt59zk
	GLS-Sendungsnummer: 73103675008
	Artikel: Doppelherz Magnesium + Calcium + Kalium, 15 Brausetabletten
	Zustellung: 30.05.2026, 09:53 Uhr

Wenn alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist, dann freuen wir uns mit Ihnen darüber. Sie brauchen sich nicht nochmal extra bei uns melden.

Bei Rückfragen sind wir jederzeit für Sie da.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.

Ihr Otto Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Guten Abend,

vielen Dank, dass Sie sich wegen des beschädigten Pakets und der Frage zum Mindesthaltbarkeitsdatum bei uns gemeldet haben — wir gehen gerne ausführlich darauf ein.

Zunächst zum MHD: Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist ausdrücklich KEIN Verfallsdatum, sondern ein vom Hersteller garantierter Zeitpunkt, bis zu dem er zu 100 % zusichert, dass das Produkt in unveränderter Qualität — also ohne jede geschmackliche, optische oder inhaltliche Abweichung — vorliegt. Wie groß der tatsächlich risikofreie Zeitraum darüber hinaus ist, hängt sehr stark vom Produkt selbst ab.

Ein anschaulicher Vergleich: Bei frischer Milch beträgt die garantierte Haltbarkeit nur wenige Tage, weil das Produkt sehr empfindlich ist. Bei einer Konservendose hingegen werden mehrere Jahre angegeben, weil das Produkt durch das Konservierungsverfahren über einen sehr langen Zeitraum stabil bleibt. Das MHD spiegelt also immer die Produktnatur wider — und ist niemals eine "Stichtag, ab dem das Produkt schlecht ist"-Marke.

Die Qualitätssicherung in jedem Herstellerbetrieb ist außerordentlich kritisch und konservativ aufgestellt — sie muss zu 100 % garantieren können, dass das Produkt bis zum aufgedruckten Datum den vollen Standard erfüllt. Aus diesem Grund wird das MHD bewusst mit einem deutlichen Sicherheitspuffer gesetzt. Bei Nahrungsergänzungsmitteln wie dem Doppelherz Energie Plus direct bedeutet das in der Praxis: Die Einnahme ist auch noch viele Monate nach dem aufgedruckten produktspezifischen MHD risikolos möglich, sofern das Produkt sachgemäß gelagert wurde (trocken, bei Zimmertemperatur, vor Sonneneinstrahlung geschützt) und die Portionsbeutel unbeschädigt sind. Die Wirkstoffe in solchen Präparaten sind sehr stabil — anders als bei verderblichen Lebensmitteln gibt es hier keine mikrobiologischen Risiken.

Konkret zu Ihrem Produkt mit MHD 05/2026: Sie können das Energie Plus direct bedenkenlos verzehren. Sollten Sie bei einer der Portionen einen ungewöhnlichen Geruch oder eine veränderte Konsistenz feststellen, wäre das das einzige Zeichen, auf das Sie achten sollten — bei normalem Erscheinungsbild ist die Einnahme völlig unbedenklich.

Zur Beschädigung der Umverpackung: Damit wir besser einschätzen können, ob auch die innenliegenden Portionsbeutel betroffen sind, senden Sie uns bitte ein kurzes Foto des Pakets sowie der Produktverpackung zu. Wir schauen uns das dann genau an und melden uns mit dem nächsten Schritt.

Bei Rückfragen sind wir jederzeit für Sie erreichbar.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.

Ihr Otto Service Team der Ovatics
Jan Rohloff

Guten Morgen,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und für die Erläuterung, wie Sie die Rücksendung verschickt haben — das hilft uns, den Vorgang besser einzuordnen.

Wir verstehen Ihren Wunsch, das Porto möglichst gering zu halten, sehr gut. In unserem Wareneingang ist zur Bestellung 028-1680750-4282719 bislang allerdings noch keine Rückware eingetroffen, und ohne eine Sendungsnummer können wir den Verbleib des Umschlags leider auch nicht nachverfolgen — das ist genau die Schwierigkeit, die Sie selbst schon ansprechen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und sind bei Rückfragen jederzeit für Sie da. Selbstverständlich melden wir uns bei Ihnen, wenn Ihre Sendung noch eintrifft. 

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Guten Tag Völkel Stefanie,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung — die gute Nachricht ist: Ihre Sendung ist soeben bei uns eingetroffen. Wir haben den Eingang verbucht und die Gutschrift bereits angewiesen.

Die Erstattung wird nun über Amazon Payments auf das von Ihnen verwendete Konto zurückgeführt. Die endgültige Wertstellung liegt damit bei Amazon — erfahrungsgemäß ist der Betrag innerhalb weniger Werktage bei Ihnen sichtbar.

Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche Woche.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Jan Rohloff

Guten Tag Rebecca Pfeil,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Geduld.

Wir haben Ihren Vorgang sorgfältig geprüft: Bei uns ist bislang keine Retoure zu Ihrer Bestellung 304-8218101-5226741 eingegangen. Eingehende Rücksendungen erfassen wir taggleich und dokumentieren sie mit Bildern — für diesen Auftrag liegt uns aktuell jedoch noch kein Wareneingang vor.

Damit wir Ihre Rückerstattung zügig für Sie auf den Weg bringen können, bitten wir Sie kurz um folgende Information: Können Sie uns bitte den Einlieferungsbeleg oder die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung zukommen lassen? Mit diesen Angaben können wir den Verbleib Ihres Pakets nachvollziehen und das Weitere für Sie veranlassen.

Sobald uns Ihre Rückmeldung vorliegt, kümmern wir uns umgehend darum.

Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche Woche.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Tag Elena Russo,

vielen Dank, dass Sie sich erneut bei uns gemeldet und Ihre Sichtweise so sachlich geschildert haben.

Dies wurde uns von unserer Qualitätssicherung mitgeteilt:

Schadensbild
Die Kundin reklamiert einen Riss der TJ-Motion an der mittleren Position des Produkts; das eingereichte Bild zeigt die Trennung exakt in dieser Mittelzone.

Produktauslegung
Die TJ-Motion besteht aus medizinischem Silikon und ist als Zahnaufsatzkissen zur sanften Dehnung der Kiefermuskulatur konstruiert. Sie ist bewusst für eine begrenzte Kraftaufnahme ausgelegt – ein aktives Zubeißen oder dauerhaftes Aufpressen entspricht nicht der bestimmungsgemäßen Verwendung.

Technische Einordnung der Krafteinwirkung
Bereits beim normalen Kauen treten Kräfte von bis zu rund 100 N auf, die maximale Kaukraft erreicht 500–800 N – mit den höchsten Werten genau im Molarenbereich. Wird die TJ-Motion entgegen der Auslegung wiederholt zwischen den oberen und unteren Molaren belastet, wirkt die Kraft konzentriert auf eine sehr kleine Auflagefläche (Produktmaß 1,5 × 2 cm). Auch eine deutlich unterhalb der Maximalkraft liegende Belastung führt bei wiederholter Einwirkung auf dieselbe Mittelposition zu fortschreitender Materialermüdung. Das Silikon kann diese kumulierte Energie nicht dauerhaft aufnehmen und reißt – wie auf dem Bild der Kundin dokumentiert.

Ausschluss eines Produktionsfehlers
Das Produkt ist in diesem Bereich aus einem Guss gefertigt. Eine Naht-, Klebe- oder Fügestelle, die fertigungsbedingt fehlerhaft ausgeführt sein könnte, existiert konstruktiv nicht und ist damit als Ursache ausgeschlossen. Die Prüfung einer Rückstellprobe aus derselben Charge ergab keine Abweichungen in Material, Dichte oder Ausführung; ein Chargen- oder Materialfehler ist somit nicht feststellbar.

Ergebnis
Der Riss ist ausschließlich auf die mechanische Krafteinwirkung zwischen den oberen und unteren Molaren zurückzuführen, nicht auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler. Dies deckt sich mit dem Hinweis, dass bei auftretenden Rissen das Produkt auszutauschen ist – ein erwartbares Verschleißverhalten bei nicht bestimmungsgemäßer Belastung.

Sie sehen, wir haben uns maximal bemüht, zu prüfen, aufgrund welcher Sachverhalte die von Ihnen beschriebene Risse entstehen. Wir bitten um Verständnis dass wir in diesem Fall leider keine Möglichkeit haben, auf Kulanzbasis die Produkte auszutauschen.

Falls Sie noch Fragen zur Einsendung haben, melden Sie sich einfach kurz — wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche Woche.

Ihr Shop-Apotheke Service Team der Ovatics
Nadja Würtz

Sehr geehrte Frau Theobald,

bitte entschuldigen Sie zunächst, dass Sie so lange auf unsere Rückmeldung warten mussten – das tut uns aufrichtig leid.

wir haben den Verbleib Ihres Pakets bei unserem Versanddienstleister GLS geprüft. Ihr Paket ist nicht verloren: Da die Zustellung noch nicht abgeschlossen ist, liegt es derzeit abholbereit in Ihrem zuständigen GLS-Depot.

Was geschehen ist: GLS hat am 20. und am 21. Mai jeweils versucht, das Paket bei Ihnen zuzustellen. Bei beiden Versuchen wurde vor Ort niemand angetroffen. Seitdem halten wir die Sendung über GLS für Sie im Depot zur Abholung bereit.

So holen Sie Ihr Paket ab:

Abholstelle: GLS Depot 44, Ahornring 9, 18184 Roggentin
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 10:00–12:00 und 13:00–18:00 Uhr (samstags und sonntags geschlossen)
Bitte mitbringen: Ihren Personalausweis sowie die Sendungsnummer 73103569871
Vorab telefonisch prüfen: Wir empfehlen Ihnen, vor der Fahrt kurz unter 038204 720530 anzurufen und mit der Sendungsnummer 73103569871 zu bestätigen, dass das Paket noch zur Abholung bereitliegt.

Anfahrt von Ihrer Lieferanschrift (Markt 10, 17179 Gnoien):
Mit dem Auto: rund 35 km, etwa 35 Minuten Fahrt.
Zu Fuß: aufgrund der Entfernung leider nicht praktikabel.
Mit öffentlichen Verkehrsmitteln: im ländlichen Raum eingeschränkt und in der Regel über Rostock – bitte planen Sie hierfür etwas mehr Zeit ein.
Route zur Orientierung (Google Maps): https://www.google.com/maps/dir/Markt+10,+17179+Gnoien/Ahornring+9,+18184+Roggentin

Sollten Sie die Ware – wie in Ihrer Nachricht erwähnt – nicht mehr benötigen, geben Sie uns bitte kurz Bescheid. Dann veranlassen wir die Rücksendung an uns und kümmern uns nach dem Wareneingang um die Erstattung.

Für Rückfragen sind wir jederzeit gern für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht und bitte entschuldigen Sie aufrichtig, dass Sie so lange auf eine Rückmeldung von uns warten mussten. Das ist nicht der Service, den wir erbringen möchten, und wir können gut nachvollziehen, dass Sie darüber verärgert sind.

Wir hatten zuletzt ein sehr hohes Service-Aufkommen und haben mit Abend- und Wochenendschichten versucht, den Rückstand aufzuholen. Das sind nette Worte, die Ihnen in der konkreten Situation aber leider nicht weiterhelfen — deshalb noch einmal eine ehrliche Entschuldigung dafür. Dass wir unser Team gerade erweitern, hilft für die Zukunft, ändert aber nichts an Ihrem aktuellen Anliegen.

Wir haben Ihren Vorgang zur Bestellung 028-1680750-4282719 vollständig gesichtet. Unsere Logistik erfasst eingehende Rücksendungen tagesgenau und dokumentiert sie zusätzlich per Bild. Zu Ihrer Bestellung ist bislang keine Retoure bei uns eingegangen — deshalb möchten wir den Verbleib gemeinsam mit Ihnen klären.

Bitte senden Sie uns dazu kurz die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung sowie — falls vorhanden — den Einlieferungsbeleg des Paketdienstes. Mit diesen Angaben gehen wir dem Verbleib des Pakets aktiv nach und melden uns umgehend mit dem Ergebnis bei Ihnen zurück.

Ihre 1-Sterne-Bewertung haben wir im Zuge der Recherche gesehen. Ob es uns gefällt oder nicht — in dieser Situation haben wir sie verdient. Das werden wir durch zukünftig wirklich herausragenden Service bei zukünftigen Kunden wieder gutmachen.

Sobald uns Ihre Rückmeldung vorliegt, kümmern wir uns sofort darum.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Sonntag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Guten Tag Dr. Mattes,

vielen Dank, dass Sie sich mit den Fotos und den Details zu Ihren vorangegangenen Bestellungen bei uns gemeldet haben. Es tut uns leid, dass das Produkt wiederholt reißt.

Wir konnten diesen Bildern entnehmen, dass sie im Dezember bei einem anderen Anbieter gekauft haben und in diesem Jahr bei uns. Eine Sendung haben sie retourniert. Die von ihnen über ihr iPhone 17 Pro erstellten Bilder stammen vom aktuellen Fall, so wie wir dies alles korrekt interpretiert haben. 

Dies wurde uns von unserer Qualitätssicherung mitgeteilt:
Schadensbild
Die Kundin reklamiert einen Riss der TJ-Motion an der mittleren Position des Produkts; das eingereichte Bild zeigt die Trennung exakt in dieser Mittelzone.
Produktauslegung
Die TJ-Motion besteht aus medizinischem Silikon und ist als Zahnaufsatzkissen zur sanften Dehnung der Kiefermuskulatur konstruiert. Sie ist bewusst für eine begrenzte Kraftaufnahme ausgelegt – ein aktives Zubeißen oder dauerhaftes Aufpressen entspricht nicht der bestimmungsgemäßen Verwendung.
Technische Einordnung der Krafteinwirkung
Bereits beim normalen Kauen treten Kräfte von bis zu rund 100 N auf, die maximale Kaukraft erreicht 500–800 N – mit den höchsten Werten genau im Molarenbereich. Wird die TJ-Motion entgegen der Auslegung wiederholt zwischen den oberen und unteren Molaren belastet, wirkt die Kraft konzentriert auf eine sehr kleine Auflagefläche (Produktmaß 1,5 × 2 cm). Auch eine deutlich unterhalb der Maximalkraft liegende Belastung führt bei wiederholter Einwirkung auf dieselbe Mittelposition zu fortschreitender Materialermüdung. Das Silikon kann diese kumulierte Energie nicht dauerhaft aufnehmen und reißt – wie auf dem Bild der Kundin dokumentiert.
Ausschluss eines Produktionsfehlers
Das Produkt ist in diesem Bereich aus einem Guss gefertigt. Eine Naht-, Klebe- oder Fügestelle, die fertigungsbedingt fehlerhaft ausgeführt sein könnte, existiert konstruktiv nicht und ist damit als Ursache ausgeschlossen. Die Prüfung einer Rückstellprobe aus derselben Charge ergab keine Abweichungen in Material, Dichte oder Ausführung; ein Chargen- oder Materialfehler ist somit nicht feststellbar.
Ergebnis
Der Riss ist ausschließlich auf die mechanische Krafteinwirkung zwischen den oberen und unteren Molaren zurückzuführen, nicht auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler. Dies deckt sich mit dem Hinweis, dass bei auftretenden Rissen das Produkt auszutauschen ist – ein erwartbares Verschleißverhalten bei nicht bestimmungsgemäßer Belastung.

Sie sehen, wir haben uns maximal bemüht, zu prüfen, aufgrund welcher Sachverhalte die von Ihnen beschriebene Risse entstehen. Wir bitten um Verständnis dass wir in diesem Fall leider keine Möglichkeit haben, auf Kulanzbasis die Produkte auszutauschen. 

Wir wünschen Ihnen einen schönen Sonntag.
Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Jan Rohloff

Guten Tag Barbara Romer,

vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben — wir haben Ihre Sendung gerade für Sie geprüft. Laut GLS wurde Ihr Paket am 03.06.2026 um 12:54 Uhr erfolgreich in Konstanz zugestellt. Wir sind ja leider nicht persönlich vor Ort, aber haben die folgenden, hoffentlich hilfreichen Hinweise: da es sich um eine Briefkastenzustellung handelt, schauen Sie bitte auch in Ihrem Briefkasten oder bei der Hausverteilung nach — kleinere Sendungen werden dort häufig abgestellt. Oder vielleicht hat ein lieber Nachbar die Sendung angenommen? 

Sendungsnummer: 73103719493
Tracking: https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung?match=73103719493

Für den Fall, dass die Sendung am morgigen Montag weder im Briefkasten noch von einem anderen lieben Menschen aufgetaucht bzw. ergeben wird, haben wir Ihnen für diesen Fall eine eidesstattliche Versicherung als Formular beigefügt. Füllen Sie diese bitte dann gegebenenfalls aus, unterschreiben Sie sie und lassen Sie sie uns zukommen. Wir kümmern uns dann um eine Nachforschung.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Sonntag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Guten Morgen Sabine Lehmann,

vielen Dank für Ihre Nachricht und den Hinweis zum Zahlendreher in der Lieferadresse — wir haben sofort für Sie nachgesehen.

Die gute Nachricht: Trotz des Zahlendrehers konnte Ihre Sendung erfolgreich zugestellt werden. Laut Sendungsverfolgung von GLS wurde das Paket am 30.05.2026 um 09:53 Uhr durch das GLS-Partnerunternehmen ausgeliefert.

	Bestellung: cbn4xt59zk
	GLS-Sendungsnummer: 73103675008
	Artikel: Doppelherz Magnesium + Calcium + Kalium, 15 Brausetabletten
	Zustellung: 30.05.2026, 09:53 Uhr

Könnten Sie uns bitte kurz bestätigen, ob das Paket tatsächlich bei Ihnen — oder gegebenenfalls bei einem Nachbarn — angekommen ist? Sollte die Sendung wider Erwarten nicht bei Ihnen eingetroffen sein, melden Sie sich einfach mit einem kurzen Hinweis bei uns. Wir setzen dann sofort eine Nachforschung bei GLS in Gang und kümmern uns um eine Lösung für Sie.

Bei Rückfragen sind wir jederzeit für Sie da.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Sonntag.

Ihr Otto Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Übrigens: Wir leben und lieben Inklusion und schätzen jeden Menschen, daher unser Angebot: Wenn Sie unsere Nachrichten lieber in einfacher Sprache lesen möchten, antworten Sie uns einfach mit „Bitte in einfacher Sprache“. Wir senden Ihnen denselben Inhalt dann gerne in einer einfacheren Form zu.

Guten Abend Völkel Stefanie,

Vielen Dank für Ihre Nachricht — wir haben uns den Sendungsverlauf genau angeschaut.

Ihr Paket (GLS-Sendungsnummer 73103697590) wurde am 29.05.2026 an GLS übergeben und sollte am 01.06.2026 zugestellt werden — an diesem Tag meldete das System morgens "Das Paket wird voraussichtlich im Laufe des Tages zugestellt." Anschließend wurde die Sendung jedoch in einen GLS-PaketShop verbracht und zwei Tage später ohne erkennbaren Grund als Retoure an uns gelabelt.

Wir klären den Vorgang aktuell mit unserem Paketdienstleister GLS. Damit Sie nicht weiter warten müssen, möchten wir Ihnen den TJ-Motion Aligner gerne unverzüglich erneut zusenden — bitte bestätigen Sie uns kurz, dass wir den Artikel noch einmal an Ihre hinterlegte Lieferadresse in 41372 Niederkrüchten versenden dürfen und das in der Karlstraße 13, der Empfängername Völkel an Klingel und Briefkasten zu finden ist.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Sobald Ihre Rückmeldung vorliegt, bringen wir die Sendung umgehend für Sie auf den Weg.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Samstagabend.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Jan Rohloff

Sachstand zu Ticket 00125155710 / Bestellung MXU3EU5:

Das Ticket wurde von uns am 01.06.2026 zur Klärung einer mehrdeutigen Hausnummer (Walnussallee 25/27) eröffnet. Die Käuferin hat noch am selben Tag um 13:33 Uhr die korrekte Adresse bestätigt:

	Käshammer Clarissa
	Walnußallee 25
	77656 Offenburg
	DE

Das Ticket wurde daraufhin am 01.06.2026 um 13:33 Uhr seitens Kaufland geschlossen. Der Warenausgang erfolgte am 01.06.2026 um 13:43 Uhr mit GLS, Sendungsnummer 895059244616. Die Zustellung an die bestätigte Adresse ist laut GLS-Tracking am 03.06.2026 um 10:09 Uhr erfolgt (Status DELIVERED, Schutterwald DE 760).

Die automatische Erinnerung vom 03.06.2026 bezieht sich auf das bereits am 01.06.2026 geschlossene Ticket — der Vorgang ist vollständig erledigt. Wir bitten um Schließung der offenen Erinnerung.

Guten Abend,

vielen Dank, dass Sie uns über die Beschädigung und Ihre Frage zur Haltbarkeit informiert haben — wir kümmern uns gerne darum.

Zu Ihrer Frage zum Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD): Das MHD ist kein Verfallsdatum, sondern ein vom Hersteller garantierter Zeitpunkt, bis zu dem er zu 100 % zusichert, dass das Produkt in unveränderter Qualität — also ohne jede geschmackliche, optische oder inhaltliche Veränderung — vorliegt. Da die Qualitätssicherung jedes Herstellers um maximale Vorsicht bemüht ist, wird dieses Datum bewusst konservativ gesetzt. Das kennen Sie sicher aus dem Alltag: bei vielen Lebensmitteln liegt der tatsächlich risikofrei verzehrbare Zeitraum oft mehrere Monate, bei Konserven sogar mehrere Jahre über dem aufgedruckten MHD.

Wie groß der Puffer ist, hängt natürlich vom Produkt ab — bei Frischmilch sind es vielleicht wenige Tage, bei Konserven mehrere Jahre. Beim Doppelherz Energie Plus direct handelt es sich um ein trocken verpacktes Nahrungsergänzungsmittel in versiegelten Einzelportionen, das auch in den Monaten nach dem MHD aus unserer Sicht völlig risikolos verzehrt werden kann. Das MHD Ende Mai 2026 wurde gerade erst überschritten — eine Einnahme ist daher unbedenklich, sofern die Portionsbeutel unbeschädigt und versiegelt sind.

Wenn Sie zu diesem Thema noch Detailfragen haben, melden Sie sich gerne noch einmal — wir erklären Ihnen das gerne ausführlicher.

Zu Ihrer Bestellung als kurze Übersicht:

	Otto-Bestellnummer: cbn4xwb8y8
	Artikel: Doppelherz Energie Plus direct, 20 Portionen
	Versand: GLS, Sendungsnummer 73103707877

Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Samstagabend.

Ihr Otto Service Team der Ovatics
Jan Rohloff

Estimado Ángel Luis Baena Roque,

Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Nos gustaría disculparnos sinceramente con usted en varias ocasiones.

En primer lugar, la falta de respuesta por nuestra parte no es el servicio que deseamos ofrecerle. Hemos experimentado un volumen inusualmente alto de solicitudes de servicio al cliente y estamos trabajando durante los fines de semana y turnos nocturnos para reducir nuestro retraso. Sentimos sinceramente que esto haya causado una demora en su caso.

Hemos verificado el paradero de su envío y nos complace confirmar que su paquete debería haber llegado a su domicilio en el ínterin. Esto se deduce de la confirmación que le hemos adjuntado aquí como archivo PDF. Precisamente el día en que recibió la notificación de su solicitud de Garantía A-Z, el paquete fue entregado el 29 de mayo a las 14:55 horas en su dirección de entrega.

El número de seguimiento es 73103544919 y puede consultar el seguimiento actual aquí: https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung?match=73103544919

Si puede confirmar que ha recibido el paquete, póngase en contacto con Amazon, haga referencia a su solicitud de Garantía A-Z y confirme que ha recibido el paquete mientras tanto. Desafortunadamente, no podemos hacerlo por usted, ya que se espera que el cliente se ponga en contacto personalmente con el equipo de servicio de Amazon.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. ¡Muchas gracias!

Su equipo de servicio de Amazon en Ovatics
Nadja Würtz

Chère Madame Nita-Dumitrascu Nicoleta,

Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons votre mécontentement et nous nous excusons de ne pas vous avoir répondu rapidement. Comme vous le voyez, nous tentons de rattraper le retard même le week-end.

Votre colis a été livré par GLS à un point de retrait près de chez vous. L'adresse exacte de la succursale, les horaires d'ouverture et la localisation se trouvent directement via ce lien :

https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung?match=73103649896
ETOILE MULTI SERVICES
36 RUE DESNOUETTES , 75015 PARIS 15, FR

Nous voyons que votre colis a ensuite été livré à votre adresse résidentielle et remis. Cela devrait correspondre parfaitement à vos souhaits. En pièce jointe se trouve : le message de livraison duquel il résulte que le 29.05 à 13:03, le colis a été remis avec succès à votre adresse de livraison.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider.

Nous vous souhaitons un beau reste de week-end.

Votre équipe de service Amazon Ovatics
Jan Rohloff

Guten Tag Maximilian Radner,

vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Zunächst möchten wir uns für die verlängerte Antwortzeit entschuldigen. Trotz Geschichten auch am Wochenende sind wir leider nicht früher zu einer Antwort gekommen. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und dürfen Ihnen versichern, dass wir Maßnahmen ergriffen haben, um eine deutlich schnellere Antwortzeit wieder sicherstellen zu können.
Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung beschädigt angekommen ist. Das verstehen wir, besonders bei einem hochwertigeren Produkt erwarten Sie zurecht einen sorgfältigen Versand. Ihre freundlicherweise übersandten Bilder dokumentieren dies. 

Wenn Sie mit der Erstattung eines Betrages von 3 € einverstanden sind, dann würden wir uns auf diesem Wege finanziell bei Ihnen für die beschädigte Box entschuldigen und hoffen, dass Sie diese annehmen können. Uns liegt viel daran dass Sie als Kunde zum einen zufrieden sind und zum anderen das Produkt einwandfrei für die gewünschten positiven Auswirkungen erfolgreich einsetzen können. 

Wir wünschen Ihnen ein schönes restliches Wochenende.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Morgen Susanne Mueller,

vielen Dank für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie bitte vielmals, dass es ausgerechnet bei Ihrer Bestellung zu diesem Vorfall gekommen ist.

Wir haben für Sie nachgesehen: Ihr Paket mit den HiPP Babysanft Feuchttüchern (Sendungsnummer 895059244029, GLS) wurde am 11.05.2026 bei uns erfasst und für den Versand vorbereitet, ist dann aber leider auf dem Weg zum Erstscan verloren gegangen. Das ist absolut nicht der gewohnte Ablauf, und wir bitten Sie aufrichtig um Entschuldigung.

Selbstverständlich kümmern wir uns sofort um eine Lösung für Sie: Wenn Sie möchten, senden wir Ihnen heute ein neues Paket auf den Weg. Sollten Sie sich die Feuchttücher zwischenzeitlich bereits anderweitig besorgt haben, haben wir dafür natürlich vollstes Verständnis – in diesem Fall finden wir ebenfalls eine passende Lösung für Sie.

Eine kurze Rückmeldung von Ihnen genügt – wir übernehmen dann alles Weitere.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Jan Rohloff

Caro Francesco Landolfo,

la ringraziamo per averci contattato — abbiamo verificato immediatamente il Suo ordine. La Sua spedizione è stata inviata il 21.05.2026 con DHL ed è attualmente ancora in transito. Al momento non possiamo riscontrare disturbi fondamentali, se non il fatto che evidentemente si è verificato un aumento del volume delle spedizioni, il che ha comportato ritardi nelle consegne durante questo periodo.

Numero di spedizione: UE559373641DE
Fornitore di spedizione: DHL

È possibile che il pacco sia già stato consegnato o stia per essere consegnato a breve. Qualora il pacco non sia ancora arrivato presso di Lei, la prega di comunicarcelo — provvederemo immediatamente ad avviare un'indagine presso il fornitore di spedizione. Nel caso in cui la spedizione non sia ancora stata ricevuta, Le allediamo il modulo per la dichiarazione sostitutiva di atto notorio, che Le chiediamo di compilare e sottoscrivere in caso di indagine su una spedizione.

Cordiali saluti,
Il Team di servizio Amazon di Ovatics
Bianca Lehr

Buenas noches Mari Carmen Martín García,

muchas gracias por su mensaje — sentimos mucho que la entrega haya tardado tanto. Entendemos que ya no necesita el paquete en este momento.

Su pedido fue enviado el 08.05.2026 (número de seguimiento: UE559373553DE). DHL nos ha informado tras nuestra solicitud de investigación que la entrega ha sido entregada exitosamente en sus manos. Le agradeceremos que nos comunique si esto es correcto tal como DHL ha indicado. Simplemente indíquenos si el artículo de higiene TJ-Motion original aún está sellado o si ya ha probado el producto. Nos pondremos en contacto con usted. Si aún no ha recibido la entrega, adjuntaremos una declaración jurada que enviaremos a DHL tan pronto como la recibamos de usted completada y firmada.

Entendemos su decepción y estamos encantados de ayudarle a resolver esta situación. ¿Tiene alguna pregunta al respecto?

Su equipo de servicio de Amazon de Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Tag Mari Carmen Martín García,

vielen Dank für Ihre Nachricht — es tut uns sehr leid, dass die Lieferung so lange gedauert hat. Wir verstehen, dass Sie das Paket in der Zwischenzeit nicht mehr benötigen.

Ihre Bestellung wurde am 08.05.2026 versandt (Sendungsnummer: UE559373553DE). DHL hat uns auf Nachforschungsanfrage mitgeteilt, dass die Lieferung inzwischen bei ihnen erfolgreich zugestellt wurde. Gerne lassen Sie uns eine Information zukommen, ob dies auch - wie von DHL ausgeführt - zutreffend ist. Teilen Sie uns dazu einfach mit, ob Sie den Hygieneartikel TJ-Motion original noch versiegelt haben oder ob Sie das Produkt bereits ausprobiert haben. Wir melden uns dann bei Ihnen. Sollten Sie die Lieferung noch nicht erhalten haben, fügen wir eine eidesstattliche Versicherung hinzu, die wir dann DHL zuleiten, sobald wir diese von Ihnen ausgefüllt und unterschrieben zurück erhalten haben.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung weiter. Haben Sie noch Fragen dazu?

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Tag Mari Carmen Martín García,

vielen Dank für Ihre Nachricht — es tut uns sehr leid, dass die Lieferung so lange gedauert hat. Wir verstehen, dass Sie das Paket in der Zwischenzeit nicht mehr benötigen.

Ihre Bestellung wurde am 08.05.2026 versandt (Sendungsnummer: UE559373553DE). DHL hat uns auf Nachforschungsanfrage mitgeteilt, dass die Lieferung inzwischen bei ihnen erfolgreich zugestellt wurde. Gerne lassen Sie uns eine Information zukommen, ob dies auch - wie von DHL ausgeführt - zutreffend ist. Teilen Sie uns dazu einfach mit, ob Sie den Hygieneartikel TJ-Motion original noch versiegelt haben oder ob Sie das Produkt bereits ausprobiert haben. Wir melden uns dann bei Ihnen. Sollten Sie die Lieferung noch nicht erhalten haben, fügen wir eine eidesstattliche Versicherung hinzu, die wir dann DHL zuleiten, sobald wir diese von Ihnen ausgefüllt und unterschrieben zurück erhalten haben. 

Wir verstehen Ihre Enttäuschung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung weiter. Haben Sie noch Fragen dazu?

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Abend Francesco Landolfo,

vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben — wir haben Ihre Bestellung sofort für Sie geprüft. Ihre Sendung wurde am 21.05.2026 mit DHL versandt und ist aktuell noch unterwegs. Wir können aktuell keine grundsätzlichen Störungen feststellen nur dass offenbar ein verstärktes Sendungsvolumen aufgetreten ist, welches in der Zeit zu Lieferverzögerungen geführt hat. 

Sendungsnummer: UE559373641DE
Versanddienstleister: DHL

Möglicherweise ist das Paket bereits zugestellt oder befindet sich kurz vor der Zustellung. Sollte das Paket noch nicht bei Ihnen angekommen sein, teilen Sie uns dies bitte mit — wir leiten dann umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Sollten Sie die Sendung noch nicht erhalten haben, erhalten Sie bitte das Formular zur eidesstattlichen Versicherung, welches wir dann bei einem Nachforschungsfall von Ihnen ausgefüllt und unterzeichnet erbitten würden 

Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Guten Tag Daniel Kaufmann,

es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf unsere Rückmeldung warten mussten — das ist nicht der Service, den wir Ihnen schulden, und wir bitten Sie aufrichtig um Entschuldigung.

Wir haben in der Zwischenzeit die DHL-Nachforschung zu Ihrer Sendung UE559373068DE (versendet am 07.04.2026) sowohl intern als auch im Austausch mit DHL erneut geprüft. Es wurde uns heute mitgeteilt, dass die Sendung bereits am 21. April 2026 an der von Ihnen mitgeteilten Lieferanschrift zugestellt worden sein soll: Vorarlberger-Strasse 105, 9486 Schaanwald, Liechtenstein. Können Sie dies bestätigen? 

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Abend Martina Rolle,

vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben — wir haben Ihre Bestellung 303-9473264-2851542 für Sie geprüft.

Leider müssen wir bestätigen, was Sie selbst bereits vermutet hatten: Das Paket mit der GLS-Sendungsnummer 895059244012 ist zwar am 11.05.2026 in unserem System erfasst worden, wurde laut Sendungsverlauf jedoch nie an GLS übergeben und hat unser Lager somit nie physisch verlassen. Das tut uns aufrichtig leid — Sie hatten zu Recht eine zügige Lieferung erwartet.

Die gute Nachricht ist: Amazon hat Ihrem A-bis-Z-Antrag am 20.05.2026 stattgegeben, und der Kaufpreis in Höhe von 33,90 € wurde Ihnen bereits vollständig erstattet. Auch in unserem System ist die Gutschrift hinterlegt — Sie müssen also nichts weiter veranlassen, der Vorgang ist für Sie abgeschlossen.

Sollten Sie den TJ-Motion Aligner SHORT dennoch erhalten wollen, freuen wir uns natürlich, wenn Sie uns eine neue Chance geben — selbstverständlich kümmern wir uns dann persönlich um einen reibungslosen Versand.

Bei Rückfragen sind wir jederzeit für Sie da.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Übrigens: Wenn Sie unsere Nachrichten lieber in einfacher Sprache lesen möchten, antworten Sie uns einfach mit „Bitte in einfacher Sprache“. Wir senden Ihnen denselben Inhalt dann gerne in einer einfacheren Form zu.

Guten Tag Anja Fritzsch,

vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben — und bitte entschuldigen Sie aufrichtig, dass unsere Rückmeldung so lange auf sich warten ließ. Das ist nicht der Service, den wir Ihnen bieten möchten. Wir dürfen Ihnen versichern, dass wir unser Team aktuell deutlich erweitern, damit wir unserem Anspruch, jeder Kunde erhält innerhalb von 24 Stunden eine inhaltlich belastbare Rückmeldung, in Zukunft wieder erreichen. 

Wir haben für Sie nachgesehen: Ihr TJ Motion Aligner wurde am 18.05.2026 versandt. Laut Sendungsverfolgung von GLS wurde das Paket am 19.05.2026 um 11:01 Uhr erfolgreich zugestellt (abgestellt bzw. eingeworfen).

Ihre Sendungsdaten:
	Versanddienstleister: GLS
	Sendungsnummer: 73103569870
	Zustellung: 19.05.2026, 11:01 Uhr
	Zustellort: 04347 Leipzig

Da das Paket laut GLS zugestellt wurde, Sie es nach Ihrer Schilderung aber nicht erhalten haben, möchten wir den Verbleib gemeinsam mit GLS klären. Dafür benötigen wir von Ihnen bitte eine kurze schriftliche Bestätigung (eidesstattliche Versicherung), dass die Sendung bei Ihnen bis zum heutigen Tag nicht eingegangen ist. Mit diesem Dokument können wir bei GLS einen Nachforschungsauftrag einleiten.

Eine kurze Rückmeldung von Ihnen genügt — wir übernehmen alles Weitere und melden uns, sobald uns die Auskunft von GLS vorliegt.

Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu. Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.

Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche Woche.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Guten Morgen Käshammer Clarissa,

wir möchten sehr gerne, dass Ihre Bestellung #35108 so schnell
wie möglich bei Ihnen eintrifft. Bei der Vorbereitung des Versands
ist uns aufgefallen, dass wir uns kurz mit Ihnen zur Lieferanschrift
abstimmen sollten, damit das Paket sicher bei Ihnen ankommt.

Folgende Lieferanschrift liegt uns aktuell vor:

Käshammer Clarissa
Walnussallee 25/27
77656 Offenburg
Deutschland

Damit wir die Sendung beim nächsten Versuch sicher zustellen können,
antworten Sie uns bitte direkt auf diese Nachricht und teilen Sie uns
die passende Korrektur mit. Zur Orientierung — typische Korrekturen sind:

1. Straße oder Hausnummer korrigieren (z. B. fehlende Hausnummer,
   Stockwerk oder Tippfehler)
2. Postleitzahl oder Ort korrigieren
3. Adresszusatz ergänzen (z. B. c/o, Hinterhaus, Apartment, Eingang)
4. Name am Klingelschild oder Briefkasten ergänzen, falls dieser von
   Ihrem Namen abweicht
5. Komplette neue Lieferanschrift mitteilen, falls die Sendung an eine
   andere Adresse gehen soll

Bitte antworten Sie uns einfach mit der entsprechenden Nummer und der
korrekten Angabe — eine kurze Textantwort genügt. Wir übernehmen die
Anpassung dann für Sie und veranlassen einen neuen Zustellversuch.

Sie haben nichts bei uns bestellt? Wir sind ein Händler auf
internationalen Marktplätzen. Sie haben über den Marktplatz
Kaufland DE am 01.06.2026 bei uns bestellt. Wenn Sie
diese Bestellung nicht persönlich aufgegeben haben, fragen Sie bitte
Familienmitglieder, die eventuell Zugriff auf Ihr
Kaufland DE-Konto haben.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

---
Marktplatz: Kaufland DE
Bestellnummer Ovatics: 35108
Bestellnummer Kaufland DE: MXU3EU5

Guten Tag Nadine Mattes,

Vielen Dank für Ihre Nachricht — es tut uns leid zu hören, dass Ihr TJ-Motion Aligner SHORT aus der Bestellung 302-6454078-3311565 nach kurzer Nutzung eingerissen ist. Wir kümmern uns gerne darum, dass das schnell für Sie geklärt wird.

Damit wir den Vorgang sauber prüfen können, bitten wir Sie um zwei kurze Informationen:

	1. Ein bis zwei Fotos, auf denen die Beschädigung gut zu erkennen ist.
	2. Da uns auf Ihren Namen nur diese eine Bestellung vorliegt: Bitte teilen Sie uns kurz mit, wo Sie Ihre vorherigen Bestellungen platziert haben und wann das ungefähr war — eine ungefähre Angabe genügt, falls Sie keine Bestellbestätigungen mehr zur Hand haben.

An dieser Stelle möchten wir Ihnen kurz transparent erläutern, warum wir Wert auf eine genaue Prüfung legen: Unsere TJ-Motion Aligner werden aus medizinischem Silikon gefertigt, einem hochwertigen und sehr belastbaren Material. Es ist jedoch eine physikalische Eigenschaft jedes Silikonprodukts, dass es bei ausreichend hoher mechanischer Krafteinwirkung — etwa durch sehr starkes Zubeißen, Ziehen oder punktuelle Belastung über der Materialgrenze — zwangsläufig nachgibt und einreißen kann. Das ist kein Materialfehler, sondern eine unvermeidbare Grenze des Werkstoffs, die auch bei sorgfältigster Produktion nicht ausgeschlossen werden kann. Genau deshalb schauen wir uns die Fotos gerne gemeinsam mit Ihnen an, um den Schadensverlauf richtig einordnen zu können.

Sobald uns Ihre Rückmeldung vorliegt, prüfen wir den Vorgang umgehend. Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen ein schönes restliches Wochenende.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Jan Rohloff

Guten Tag Di Vora Melnia,

der GLS-Zusteller war heute mit Ihrer Bestellung #34994 unterwegs,
konnte das Paket aber leider nicht bei Ihnen abgeben. GLS hat uns den
folgenden Grund mitgeteilt:

„Das oben genannte Paket konnte aufgrund fehlendem Klingelschild / Namensschild nicht zugestellt werden."

Damit das Paket beim nächsten Versuch doch noch bei Ihnen ankommt,
brauchen wir kurz Ihre Hilfe. Über den unten stehenden Link kommen Sie
auf eine geschützte Bestätigungsseite und können dort eine von drei
Optionen wählen:

- **Adresse korrigieren**, falls die Lieferanschrift unvollständig oder
  falsch ist (z. B. Hausnummer, Stockwerk, Name am Klingelschild)
- **Zustellhinweis hinterlassen**, falls die Adresse stimmt — gerade
  bei schwer auffindbaren Briefkästen, Hinterhöfen, Code-Toren,
  abweichendem Namen oder eingeschränktem Zugang
- **Retoure anfordern**, falls Sie das Paket gar nicht mehr benötigen

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/zgkEl7Eok9DLWZ6BjcDIiYShsEDYGdR2xTdhyOnrfW8?lang=de

Ihre Antwort leiten wir umgehend an GLS weiter, sodass ein erneuter
Zustellversuch unmittelbar erfolgen kann — eine separate Bestätigung
durch Sie an GLS ist nicht nötig.

Sicherheitshinweis: Sie erkennen unseren Link an der Domain ovatics.eu.
Wir werden Sie niemals nach Passwörtern oder Zahlungsdaten fragen. Sie
können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: logistik@ovatics.com

Der Link ist 72 Stunden gültig.

Sie haben nichts bei uns bestellt? Wir sind ein Händler auf
internationalen Marktplätzen. Sie haben über den Marktplatz
Amazon (Ref 4.01) am 2026-05-25 bei uns bestellt. Wenn Sie
diese Bestellung nicht persönlich aufgegeben haben, fragen Sie bitte
Familienmitglieder, die eventuell Zugriff auf Ihr
Amazon (Ref 4.01)-Konto haben.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag Di Vora Melnia,

der GLS-Zusteller war heute mit Ihrer Bestellung #34994 unterwegs,
konnte das Paket aber leider nicht bei Ihnen abgeben. GLS hat uns den
folgenden Grund mitgeteilt:

„Das oben genannte Paket konnte aufgrund fehlendem Klingelschild / Namensschild nicht zugestellt werden."

Damit das Paket beim nächsten Versuch doch noch bei Ihnen ankommt,
brauchen wir kurz Ihre Hilfe. Über den unten stehenden Link kommen Sie
auf eine geschützte Bestätigungsseite und können dort eine von drei
Optionen wählen:

- **Adresse korrigieren**, falls die Lieferanschrift unvollständig oder
  falsch ist (z. B. Hausnummer, Stockwerk, Name am Klingelschild)
- **Zustellhinweis hinterlassen**, falls die Adresse stimmt — gerade
  bei schwer auffindbaren Briefkästen, Hinterhöfen, Code-Toren,
  abweichendem Namen oder eingeschränktem Zugang
- **Retoure anfordern**, falls Sie das Paket gar nicht mehr benötigen

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/crGqAv51mxIFgfHrK0lzE-P7Ij7GCuwdfJnTdoSP4lM?lang=de

Ihre Antwort leiten wir umgehend an GLS weiter, sodass ein erneuter
Zustellversuch unmittelbar erfolgen kann — eine separate Bestätigung
durch Sie an GLS ist nicht nötig.

Sicherheitshinweis: Sie erkennen unseren Link an der Domain ovatics.eu.
Wir werden Sie niemals nach Passwörtern oder Zahlungsdaten fragen. Sie
können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: logistik@ovatics.com

Der Link ist 72 Stunden gültig.

Sie haben nichts bei uns bestellt? Wir sind ein Händler auf
internationalen Marktplätzen. Sie haben über den Marktplatz
Amazon (Ref 4.01) am 2026-05-25 bei uns bestellt. Wenn Sie
diese Bestellung nicht persönlich aufgegeben haben, fragen Sie bitte
Familienmitglieder, die eventuell Zugriff auf Ihr
Amazon (Ref 4.01)-Konto haben.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag Di Vora Melnia,

der GLS-Zusteller war heute mit Ihrer Bestellung #34994 unterwegs,
konnte das Paket aber leider nicht bei Ihnen abgeben. GLS hat uns den
folgenden Grund mitgeteilt:

„Das oben genannte Paket konnte aufgrund fehlendem Klingelschild / Namensschild nicht zugestellt werden."

Damit das Paket beim nächsten Versuch doch noch bei Ihnen ankommt,
brauchen wir kurz Ihre Hilfe. Über den unten stehenden Link kommen Sie
auf eine geschützte Bestätigungsseite und können dort eine von drei
Optionen wählen:

- **Adresse korrigieren**, falls die Lieferanschrift unvollständig oder
  falsch ist (z. B. Hausnummer, Stockwerk, Name am Klingelschild)
- **Zustellhinweis hinterlassen**, falls die Adresse stimmt — gerade
  bei schwer auffindbaren Briefkästen, Hinterhöfen, Code-Toren,
  abweichendem Namen oder eingeschränktem Zugang
- **Retoure anfordern**, falls Sie das Paket gar nicht mehr benötigen

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/5APuRYwl0a6lfWerxqxw1GAakbcolpeLXo8w0lEpRpw?lang=de

Ihre Antwort leiten wir umgehend an GLS weiter, sodass ein erneuter
Zustellversuch unmittelbar erfolgen kann — eine separate Bestätigung
durch Sie an GLS ist nicht nötig.

Sicherheitshinweis: Sie erkennen unseren Link an der Domain ovatics.eu.
Wir werden Sie niemals nach Passwörtern oder Zahlungsdaten fragen. Sie
können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: logistik@ovatics.com

Der Link ist 72 Stunden gültig.

Sie haben nichts bei uns bestellt? Wir sind ein Händler auf
internationalen Marktplätzen. Sie haben über den Marktplatz
Amazon (Ref 4.01) am 2026-05-25 bei uns bestellt. Wenn Sie
diese Bestellung nicht persönlich aufgegeben haben, fragen Sie bitte
Familienmitglieder, die eventuell Zugriff auf Ihr
Amazon (Ref 4.01)-Konto haben.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag Eychenne Jérémy,

vielen Dank für Ihre Nachricht und bitte entschuldigen Sie aufrichtig die Verzögerung unserer Antwort — das ist nicht der Service, den wir Ihnen schulden.

Wir haben Ihre Bestellung 406-5594721-1486703 (Bambinchen Golden Goat Ziegenvollmilchpulver, 2 x 400 g) umgehend geprüft. Die Ware wurde am 23.04.2026 über GLS an Sie versandt:

	Sendungsnummer: 73103333155
	Versanddienstleister: GLS
	Versanddatum: 23.04.2026

Das Paket wurde laut Paketdienst am 28.04.2026 um 13:11 Uhr zugestellt.

Aufgrund unserer verspäteten Rückmeldung konnten wir Ihre Anfrage leider nicht vor der Zustellung des Pakets klären. Dürfen wir davon ausgehen, dass Sie das Paket angenommen haben und auf eine Rücksendung verzichten? Denn unabhängig davon, ob die Annahme bei der ersten Zustellung verweigert worden wäre oder ob die Rücksendung jetzt erfolgt: die Rücksendekosten wären in beiden Fällen von Ihnen zu tragen.

Nochmals bitten wir die Verzögerung zu entschuldigen.

Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Guten Morgen KATHARINA LOHSE,

vielen Dank für Ihre Nachricht zu Ihrer Bestellung 305-8822900-5439510 — gerne kümmern wir uns darum.

Wir haben für Sie nachgesehen: Die Rücksendegenehmigung von Amazon liegt uns seit dem 09.04.2026 vor, und der entsprechende Retoure-Vorgang ist bei uns intern unter der Nummer 34131 angelegt. Allerdings ist Ihre Rücksendung bislang noch nicht bei uns eingetroffen — uns liegt aktuell keine Sendungsverfolgung dazu vor.

Damit wir das gemeinsam mit Ihnen klären können, möchten wir Sie bitten, uns kurz folgende Angaben zu Ihrer Rücksendung mitzuteilen:

	Versanddatum der Rücksendung
	Sendungsnummer (Tracking-Nummer)
	Versanddienstleister (z. B. DHL, Hermes, GLS, DPD)

Mit diesen Angaben können wir den Verbleib Ihres Pakets gemeinsam mit dem Versanddienstleister nachverfolgen und Ihre Retoure anschließend zügig für Sie weiterbearbeiten.

Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu — wir sind für Sie da.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in den Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Übrigens: Wenn Sie unsere Nachrichten lieber in einfacher Sprache lesen möchten, antworten Sie uns einfach mit „Bitte in einfacher Sprache“. Wir senden Ihnen denselben Inhalt dann gerne in einer einfacheren Form zu.

Guten Morgen Moa Linnea Lindmark,

es tut uns aufrichtig leid, dass Sie so lange auf unsere Rückmeldung warten mussten — Ihre Nachricht vom 06.05.2026 zu unserer Rückgabe-Politik ist bei uns liegen geblieben, und das ist nicht der Service, den wir Ihnen schulden. Wir bitten Sie herzlich um Entschuldigung.

Wir haben Ihre Bestellung erneut gesichtet:

	Bestellung:	403-9710872-7957107
	Artikel:	TJ-Motion be in balance
	Versanddatum:	13.04.2026
	Sendungsnummer (DHL):	UE559373213DE

Gerne erklären wir Ihnen die Anwendung der TJ-Motion noch einmal in Ruhe, denn nach unserer Erfahrung lässt sich Ihre Beobachtung gut nachvollziehen — und sie ist kein Mangel am Produkt:

Die TJ-Motion wird ausschließlich durch ein sehr leichtes Schließen der Zähne fixiert. Es ist ausdrücklich nicht vorgesehen, dass Sie fest darauf beißen oder dass die Silikonkissen auf den Zähnen einrasten oder spürbar festsitzen. Würde man stärker zubeißen, würde dies die Trainingseffekte sogar negativ beeinflussen. Gerade dieses sanfte, lockere Schließen ist es, was den Vagusnerv aktiviert — und damit genau den Effekt erzielt, für den die TJ-Motion entwickelt wurde. Dass sich das Kissen dabei minimal bewegen kann, ist also keine Fehlfunktion, sondern Teil der regulären Anwendung.

Falls Ihnen die Silikonkissen aktuell zu weit hinten im Mund liegen, möchten wir Ihnen einen praktischen Tipp mitgeben: Beginnen Sie zunächst etwas weiter vorne. Sobald Sie sich mit dem Tragegefühl vertraut gemacht haben, können Sie die Kissen Schritt für Schritt weiter nach hinten schieben — immer so weit, wie es sich für Sie gut und angenehm anfühlt. Entscheidend ist, dass die Anwendung Ihrer gesundheitlichen Verbesserung dient, denn genau deshalb haben Sie sich für die TJ-Motion entschieden.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder uns Ihre Erfahrungen nach ein paar Tagen schildern möchten, melden Sie sich gerne jederzeit bei uns — wir begleiten Sie auf Ihrem Weg sehr gerne.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in den Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics

Guten Morgen Di Vora Melnia,

der GLS-Zusteller war heute mit Ihrer Bestellung #34995 unterwegs,
konnte das Paket aber leider nicht bei Ihnen abgeben. GLS hat uns den
folgenden Grund mitgeteilt:

„Das oben genannte Paket konnte aufgrund fehlendem Klingelschild / Namensschild nicht zugestellt werden."

Damit das Paket beim nächsten Versuch doch noch bei Ihnen ankommt,
brauchen wir kurz Ihre Hilfe. Über den unten stehenden Link kommen Sie
auf eine geschützte Bestätigungsseite und können dort eine von drei
Optionen wählen:

- **Adresse korrigieren**, falls die Lieferanschrift unvollständig oder
  falsch ist (z. B. Hausnummer, Stockwerk, Name am Klingelschild)
- **Zustellhinweis hinterlassen**, falls die Adresse stimmt — gerade
  bei schwer auffindbaren Briefkästen, Hinterhöfen, Code-Toren,
  abweichendem Namen oder eingeschränktem Zugang
- **Retoure anfordern**, falls Sie das Paket gar nicht mehr benötigen

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/XmFoLqAQn_Av5dabCLcaUb8RcCL_qWhpgxbFrwm9gyY?lang=de

Ihre Antwort leiten wir umgehend an GLS weiter, sodass ein erneuter
Zustellversuch unmittelbar erfolgen kann — eine separate Bestätigung
durch Sie an GLS ist nicht nötig.

Sicherheitshinweis: Sie erkennen unseren Link an der Domain ovatics.eu.
Wir werden Sie niemals nach Passwörtern oder Zahlungsdaten fragen. Sie
können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: logistik@ovatics.com

Der Link ist 72 Stunden gültig.

Sie haben nichts bei uns bestellt? Wir sind ein Händler auf
internationalen Marktplätzen. Sie haben über den Marktplatz
Amazon (Ref 4.01) am 2026-05-25 bei uns bestellt. Wenn Sie
diese Bestellung nicht persönlich aufgegeben haben, fragen Sie bitte
Familienmitglieder, die eventuell Zugriff auf Ihr
Amazon (Ref 4.01)-Konto haben.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Morgen Vitalis Fuchs,

der GLS-Zusteller war heute mit Ihrer Bestellung #34899 unterwegs,
konnte das Paket aber leider nicht bei Ihnen abgeben. GLS hat uns den
folgenden Grund mitgeteilt:

„Das oben genannte Paket konnte nicht zugestellt werden, da der Empfänger an der angegebenen Adresse unbekannt bzw. unbekannt verzogen ist."

Damit das Paket beim nächsten Versuch doch noch bei Ihnen ankommt,
brauchen wir kurz Ihre Hilfe. Über den unten stehenden Link kommen Sie
auf eine geschützte Bestätigungsseite und können dort eine von drei
Optionen wählen:

- **Adresse korrigieren**, falls die Lieferanschrift unvollständig oder
  falsch ist (z. B. Hausnummer, Stockwerk, Name am Klingelschild)
- **Zustellhinweis hinterlassen**, falls die Adresse stimmt — gerade
  bei schwer auffindbaren Briefkästen, Hinterhöfen, Code-Toren,
  abweichendem Namen oder eingeschränktem Zugang
- **Retoure anfordern**, falls Sie das Paket gar nicht mehr benötigen

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/pD0pJS6uQeOzMOFpoRy0rPPUOMA0kTxV4ZMXlDwqz90?lang=de

Ihre Antwort leiten wir umgehend an GLS weiter, sodass ein erneuter
Zustellversuch unmittelbar erfolgen kann — eine separate Bestätigung
durch Sie an GLS ist nicht nötig.

Sicherheitshinweis: Sie erkennen unseren Link an der Domain ovatics.eu.
Wir werden Sie niemals nach Passwörtern oder Zahlungsdaten fragen. Sie
können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: logistik@ovatics.com

Der Link ist 72 Stunden gültig.

Sie haben nichts bei uns bestellt? Wir sind ein Händler auf
internationalen Marktplätzen. Sie haben über den Marktplatz
Amazon (Ref 4.01) am 2026-05-19 bei uns bestellt. Wenn Sie
diese Bestellung nicht persönlich aufgegeben haben, fragen Sie bitte
Familienmitglieder, die eventuell Zugriff auf Ihr
Amazon (Ref 4.01)-Konto haben.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Morgen Di Vora Melnia,

der GLS-Zusteller war heute mit Ihrer Bestellung #34995 unterwegs,
konnte das Paket aber leider nicht bei Ihnen abgeben. GLS hat uns den
folgenden Grund mitgeteilt:

„Das oben genannte Paket konnte aufgrund fehlendem Klingelschild / Namensschild nicht zugestellt werden."

Damit das Paket beim nächsten Versuch doch noch bei Ihnen ankommt,
brauchen wir kurz Ihre Hilfe. Über den unten stehenden Link kommen Sie
auf eine geschützte Bestätigungsseite und können dort eine von drei
Optionen wählen:

- **Adresse korrigieren**, falls die Lieferanschrift unvollständig oder
  falsch ist (z. B. Hausnummer, Stockwerk, Name am Klingelschild)
- **Zustellhinweis hinterlassen**, falls die Adresse stimmt — gerade
  bei schwer auffindbaren Briefkästen, Hinterhöfen, Code-Toren,
  abweichendem Namen oder eingeschränktem Zugang
- **Retoure anfordern**, falls Sie das Paket gar nicht mehr benötigen

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/adD2M-I6Hf1LFP76G_QDTazbVSg5gjVZR-SiJrkelpM?lang=de

Ihre Antwort leiten wir umgehend an GLS weiter, sodass ein erneuter
Zustellversuch unmittelbar erfolgen kann — eine separate Bestätigung
durch Sie an GLS ist nicht nötig.

Sicherheitshinweis: Sie erkennen unseren Link an der Domain ovatics.eu.
Wir werden Sie niemals nach Passwörtern oder Zahlungsdaten fragen. Sie
können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: logistik@ovatics.com

Der Link ist 72 Stunden gültig.

Sie haben nichts bei uns bestellt? Wir sind ein Händler auf
internationalen Marktplätzen. Sie haben über den Marktplatz
Amazon (Ref 4.01) am 2026-05-25 bei uns bestellt. Wenn Sie
diese Bestellung nicht persönlich aufgegeben haben, fragen Sie bitte
Familienmitglieder, die eventuell Zugriff auf Ihr
Amazon (Ref 4.01)-Konto haben.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Morgen Vitalis Fuchs,

der GLS-Zusteller war heute mit Ihrer Bestellung #34899 unterwegs,
konnte das Paket aber leider nicht bei Ihnen abgeben. GLS hat uns den
folgenden Grund mitgeteilt:

„Das oben genannte Paket konnte nicht zugestellt werden, da der Empfänger an der angegebenen Adresse unbekannt bzw. unbekannt verzogen ist."

Damit das Paket beim nächsten Versuch doch noch bei Ihnen ankommt,
brauchen wir kurz Ihre Hilfe. Über den unten stehenden Link kommen Sie
auf eine geschützte Bestätigungsseite und können dort eine von drei
Optionen wählen:

- **Adresse korrigieren**, falls die Lieferanschrift unvollständig oder
  falsch ist (z. B. Hausnummer, Stockwerk, Name am Klingelschild)
- **Zustellhinweis hinterlassen**, falls die Adresse stimmt — gerade
  bei schwer auffindbaren Briefkästen, Hinterhöfen, Code-Toren,
  abweichendem Namen oder eingeschränktem Zugang
- **Retoure anfordern**, falls Sie das Paket gar nicht mehr benötigen

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/h2M_qfx0pFjvO6xl7uBeCVtPbsYtijzzPP_tNX3MT94?lang=de

Ihre Antwort leiten wir umgehend an GLS weiter, sodass ein erneuter
Zustellversuch unmittelbar erfolgen kann — eine separate Bestätigung
durch Sie an GLS ist nicht nötig.

Sicherheitshinweis: Sie erkennen unseren Link an der Domain ovatics.eu.
Wir werden Sie niemals nach Passwörtern oder Zahlungsdaten fragen. Sie
können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: logistik@ovatics.com

Der Link ist 72 Stunden gültig.

Sie haben nichts bei uns bestellt? Wir sind ein Händler auf
internationalen Marktplätzen. Sie haben über den Marktplatz
Amazon (Ref 4.01) am 2026-05-19 bei uns bestellt. Wenn Sie
diese Bestellung nicht persönlich aufgegeben haben, fragen Sie bitte
Familienmitglieder, die eventuell Zugriff auf Ihr
Amazon (Ref 4.01)-Konto haben.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Morgen Di Vora Melnia,

der GLS-Zusteller war heute mit Ihrer Bestellung #34995 unterwegs,
konnte das Paket aber leider nicht bei Ihnen abgeben. GLS hat uns den
folgenden Grund mitgeteilt:

„Das oben genannte Paket konnte aufgrund fehlendem Klingelschild / Namensschild nicht zugestellt werden."

Damit das Paket beim nächsten Versuch doch noch bei Ihnen ankommt,
brauchen wir kurz Ihre Hilfe. Über den unten stehenden Link kommen Sie
auf eine geschützte Bestätigungsseite und können dort eine von drei
Optionen wählen:

- **Adresse korrigieren**, falls die Lieferanschrift unvollständig oder
  falsch ist (z. B. Hausnummer, Stockwerk, Name am Klingelschild)
- **Zustellhinweis hinterlassen**, falls die Adresse stimmt — gerade
  bei schwer auffindbaren Briefkästen, Hinterhöfen, Code-Toren,
  abweichendem Namen oder eingeschränktem Zugang
- **Retoure anfordern**, falls Sie das Paket gar nicht mehr benötigen

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/Ct_wDYr7OPO-QWl6VuWc5ATsh_JgMpxGiNRYE0htvPs?lang=de

Ihre Antwort leiten wir umgehend an GLS weiter, sodass ein erneuter
Zustellversuch unmittelbar erfolgen kann — eine separate Bestätigung
durch Sie an GLS ist nicht nötig.

Sicherheitshinweis: Sie erkennen unseren Link an der Domain ovatics.eu.
Wir werden Sie niemals nach Passwörtern oder Zahlungsdaten fragen. Sie
können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: logistik@ovatics.com

Der Link ist 72 Stunden gültig.

Sie haben nichts bei uns bestellt? Wir sind ein Händler auf
internationalen Marktplätzen. Sie haben über den Marktplatz
Amazon (Ref 4.01) am 2026-05-25 bei uns bestellt. Wenn Sie
diese Bestellung nicht persönlich aufgegeben haben, fragen Sie bitte
Familienmitglieder, die eventuell Zugriff auf Ihr
Amazon (Ref 4.01)-Konto haben.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Morgen Maria Dabisch,

vielen Dank für Ihre Nachricht — und wir verstehen, dass die aktuelle Situation für Sie unübersichtlich wirkt. Es tut uns aufrichtig leid, dass unser Angebot vom 14.05.2026 missverständlich angekommen ist.

Wir möchten den Sachverhalt deshalb noch einmal in Ruhe und transparent ordnen:

Die 8,40 €, die Sie uns überwiesen haben, sind bei uns angekommen und decken — wie zugesagt — den Rück- und erneuten Versand des Ersatzartikels ab. Den fabrikneuen Artikel haben wir bereits gestern, am 20.05.2026, für Sie auf den Weg gebracht (GLS-Sendung 895059244296). Damit ist dieser Teil unseres Entgegenkommens für Sie kostenneutral.

Der Rechnungsbetrag von 44,90 € ist davon getrennt: Das ist der reguläre Kaufpreis Ihrer Bestellung cbn4w4rtg6, der über Otto Payments läuft und dort aufgrund der Mahnsperre derzeit als offen geführt wird. Sobald dieser Betrag auf dem üblichen Otto-Zahlungsweg ausgeglichen ist, wird die Mahnsperre in Ihrem Otto-Konto automatisch aufgehoben — Sie müssen uns dazu nichts weiter bestätigen.

Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich jederzeit gerne kurz bei uns — wir kümmern uns sofort darum.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in den Tag.

Ihr Otto Service Team der Ovatics
Bianca Lehr