Messaging Proxy — Zustellprotokoll

Dear Walailuck Keawkasame,

Thank you very much for your feedback — we are delighted that you have sent the return on its way. As soon as the package arrives at our facility in Mering, we will check it promptly — you do not need to worry about anything else.

A brief request so we can assign your shipment quickly: If you have a tracking number for the return, please share it with us — this way we can track the receipt of goods directly and process the refund without delay.

We understand that the communication has been time-consuming for you overall — we will now ensure that the final step runs smoothly for you.

If you have any further questions, please feel free to contact us at any time.

We wish you a pleasant day.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Tag Stefanie Eschenbach,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte — genau diese Offenheit hilft uns, mit Ihnen auf Augenhöhe zu bleiben. Und weil Sie uns Ehrlichkeit zutrauen, erlauben wir uns, Ihnen auch ehrlich zu antworten.

Zum Sachstand vorab: GLS hat Ihr Otto-Paket zur Bestellung cbn4yx2xg3 heute um 12:19 Uhr regulär zugestellt (Sendungsnummer 73104384748). Es liegt also bei Ihnen, im Briefkasten/Ablageort oder ggf. bei Nachbarn — bitte schauen Sie nachher gerne kurz nach. Ja, dieses Paket ist von uns über Otto; ein Storno war zum Zeitpunkt Ihrer Nachricht nicht mehr möglich, das Paket war bereits in der zweiten Zustellung unterwegs.

Und jetzt, Hand aufs Herz, so wie Sie es sich gewünscht haben: Ihr Otto-Paket hat einen kleinen Umweg über GLS hinter sich, wir haben zweimal beim Depot nachgehakt, eine Nachforschung beauftragt, und der Artikel wurde für Sie regulär gepackt, versendet, ausgeliefert. Das alles trägt der Händler — Hinversand, Verpackung, Fulfillment und im Fall einer Rücksendung eben auch den Rückweg und die Wiedereinlagerung. Bei einem Artikel für 39,90 € bleibt nach Marktplatzgebühren, Versand hin und zurück und Handling ehrlich gesagt nichts mehr übrig; wir legen bei so einem Fall drauf. Das ist keine Anklage — es ist einfach die Realität hinter der Kulisse, die man als Kundin selten sieht. Wir sagen es Ihnen, weil Sie ausdrücklich darum gebeten haben. Schauen Sie sich auch gerne die aus den Nachrichten bekannten Insolvenzzahlen in Deutschland an. Der Kunden-Service ist keine Einbahnstraße und manchmal der Sargnagel für einen Händler. 

Trotzdem: Sie sind unsere Kundin, wir stehen zu unserer Zusage. Wenn Sie den Artikel über Amazon behalten möchten, ist der saubere Weg, die Otto-Sendung nach Erhalt regulär als Retoure zurückzuschicken. Sie können die Rücksendung direkt über Ihr Otto-Konto anmelden (Bestellung cbn4yx2xg3 → Retoure starten); die Rücksendemodalitäten werden Ihnen dort angezeigt. Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, stößt Otto die Rückerstattung an.

Und ein kleiner, freundlicher Gedanke für das nächste Mal: Wenn Sie merken, dass Sie einen Artikel woanders günstiger sehen, freuen wir uns über eine kurze Nachricht VOR dem doppelten Bestellen — oft können wir dann noch stornieren, bevor das Paket überhaupt gepackt wird. Das erspart allen Seiten Aufwand und Ihnen die Retoure.

Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich einfach kurz — wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Ihr Otto Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Guten Tag Stefanie Eschenbach,

wir haben gute Nachrichten für Sie: GLS hat uns soeben bestätigt, dass Ihr Paket heute um 12:19 Uhr erfolgreich zugestellt wurde. Damit ist im zweiten Anlauf alles gut ausgegangen und die Sendung hat den Weg zu Ihnen gefunden.

Da Sie uns geschrieben hatten, dass Sie den Artikel zwischenzeitlich zusätzlich über Amazon bestellt haben, würden wir gerne kurz mit Ihnen abstimmen, wie wir mit dieser zweiten Bestellung verfahren sollen. Wenn Sie möchten, können wir die Amazon-Sendung noch vor der Zustellung auf Retoure setzen lassen, sodass Sie das Paket gar nicht erst entgegennehmen müssen und Ihnen unnötiger Aufwand erspart bleibt.

Bitte geben Sie uns kurz Bescheid, ob wir das für Sie so veranlassen dürfen — wir kümmern uns dann sofort darum.

Bei Rückfragen sind wir jederzeit für Sie erreichbar und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Ihr Otto Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Guten Tag,

wir möchten Sie proaktiv über Ihre Sendung mit der Paketnummer ZNN71MHM zu Ihrer Bestellung 36363 informieren: GLS hat heute, am 12.08.2026, versucht, Ihr Paket zuzustellen, konnte Sie dabei jedoch leider nicht antreffen. Die Sendung befindet sich aktuell wieder im GLS-Depot in Bologna, der Status lautet „Nicht zugestellt – Empfänger nicht angetroffen".

In der Regel unternimmt GLS automatisch einen weiteren Zustellversuch am nächsten Werktag – eine feste Zusage können wir Ihnen dazu allerdings nicht geben. Damit die nächste Zustellung möglichst reibungslos klappt, können Sie uns gerne per Antwort auf diese E-Mail Ihre vollständige Lieferanschrift bestätigen, eine bessere Erreichbarkeit mitteilen oder einen Wunschort bzw. Ablageort nennen. Zusätzlich haben Sie über den GLS-Sendungslink die Möglichkeit, selbst einen Wunschtermin festzulegen, das Paket in einen GLS-PaketShop umzuleiten, eine Abstellgenehmigung zu erteilen oder es an einen Nachbarn zustellen zu lassen; bei einer Abholung kann dort bei Bedarf auch eine elektronische Vollmacht für eine andere Person ausgestellt werden.

Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, antworten Sie einfach auf diese E-Mail – wir kümmern uns gerne darum.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Ovatics GmbH

Liebe Frau Gonzalez Bausa,

Ihr Paket zur Bestellung 36341 (Sendungsnummer ZNN717Y4) wurde von GLS an einen PaketShop in Madrid übergeben und liegt dort seit dem 11.08.2026 zur Abholung für Sie bereit. Den genauen Namen und die Anschrift des PaketShops entnehmen Sie bitte der Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten bzw. dem aktuellen Sendungsstatus über den GLS-Sendungslink – dort ist der zuständige Shop inklusive Öffnungszeiten hinterlegt. Bitte bringen Sie zur Abholung einen gültigen Personalausweis sowie die Sendungsnummer ZNN717Y4 mit. Beachten Sie, dass die Abholfrist im PaketShop begrenzt ist (in der Regel rund 7–10 Werktage); danach geht das Paket automatisch an den Absender zurück. Falls Sie das Paket nicht selbst abholen können, lässt sich über den GLS-Sendungslink bei Bedarf eine elektronische Vollmacht ausstellen, sodass eine andere Person die Abholung für Sie übernehmen kann. Alternativ können Sie über die GLS-Selbstbedienung (FlexDeliveryService) im Sendungslink auch eine Umleitung an einen anderen PaketShop oder einen Wunschtermin anfragen. Sollte eine Abholung für Sie nicht möglich sein, antworten Sie uns einfach direkt auf diese E-Mail – wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen eine passende Alternative.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Ovatics GmbH

Guten Tag Mar Gonzalez Bausa,

wir möchten Sie kurz zu Ihrer Bestellung 36341 (GLS-Paketnummer ZNN717Y4) informieren: Am 11.08.2026 hat GLS einen ersten Zustellversuch unternommen, konnte Sie jedoch leider nicht antreffen. Das Paket befindet sich aktuell wieder bei GLS in Madrid mit dem Status „Nicht zugestellt – Empfänger nicht angetroffen". In der Regel unternimmt GLS automatisch einen weiteren Zustellversuch am nächsten Werktag – eine feste Zusage können wir hierzu allerdings nicht geben.

Damit die nächste Zustellung möglichst reibungslos klappt, können Sie uns gerne per Antwort auf diese E-Mail mitteilen, ob Ihre Lieferanschrift vollständig und korrekt ist (inkl. Namensschild am Briefkasten/an der Klingel) oder ob wir für Sie einen Wunschort bzw. eine Ablagegenehmigung an GLS weitergeben sollen. Über den GLS-Sendungslink in Ihrer Versandbestätigung können Sie zudem selbst einen Wunschtermin wählen, die Sendung an einen GLS-PaketShop umleiten, eine Nachbarschaftszustellung veranlassen oder eine elektronische Vollmacht ausstellen, falls jemand anderes das Paket für Sie annehmen soll.

Falls Sie möchten, fragen wir für Sie auch gerne eine erneute Zustellung direkt bei GLS an – antworten Sie dazu einfach auf diese E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Herzliche Grüße
Ihr Serviceteam der Ovatics GmbH

Guten Tag Stefanie Eschenbach,

vielen Dank, dass Sie uns direkt Bescheid geben. Ihre Beobachtung ist absolut nachvollziehbar, und wir kümmern uns sofort darum.

Wir haben den GLS-Sendungsverlauf zu Ihrem Paket 73104384748 gerade für Sie geprüft, und tatsächlich sind dort heute zwei widersprüchliche Meldungen eingegangen: Um 11:26 Uhr wurde die Sendung als „zugestellt (ohne Empfangsbestätigung)" gescannt, nur vier Minuten später um 11:30 Uhr dann als „nicht zustellbar, Empfänger nicht angetroffen". Ein Ablagescan an einem GLS-PaketShop ist bislang nicht erfasst, ein Zustellnachweis liegt ebenfalls nicht vor. Damit ist der aktuelle Verbleib der Sendung bei GLS nicht eindeutig, genau das, was Sie beschrieben haben.

Wir haben soeben eine Nachforschung bei GLS zu Sendung 73104384748 beauftragt, damit wir verbindlich klären lassen, wo Ihr Paket sich tatsächlich befindet, ob es auf dem Rücklauf zu uns ist, in einem PaketShop hinterlegt wurde oder im Depot steht. Sobald uns GLS eine belastbare Rückmeldung gibt, kommen wir sofort auf Sie zu.

Uns ist aufgefallen, dass Sie zwischenzeitlich eine weitere Bestellung bei uns aufgegeben haben. Dürfen wir davon ausgehen, dass Sie beide Sendungen erhalten möchten, oder wünschen Sie, eine der beiden an uns zu retournieren? Geben Sie uns dazu bitte kurz Bescheid, dann richten wir alles Weitere entsprechend für Sie ein.

Eine Bitte noch: Falls Sie zwischenzeitlich doch eine Benachrichtigungskarte von GLS in Ihrem Briefkasten finden oder in Ihrer GLS-Sendungsverfolgung ein PaketShop angezeigt wird, geben Sie uns bitte kurz Rückmeldung. Dann sparen wir uns die Wartezeit auf die Nachforschung.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Ihr Otto Service Team der Ovatics
Bianca Lehr

Guten Abend Oliver Rose,

vielen Dank, dass Sie uns so offen antworten — und danke, dass Sie die Fotos anbieten. Genau das hilft uns weiter.

Zu Ihrer Foto-Frage konkret: Wir bräuchten bitte drei Aufnahmen, damit wir den Zustand sauber dokumentieren und intern prüfen können:

	1. die Umverpackung (Karton) außen — Vorder- und Rückseite,
	2. die Produktverpackung des Aligners (die versiegelte Innenverpackung/Blister bzw. der Aufbewahrungsbehälter) von allen Seiten, sodass die Versiegelung erkennbar ist,
	3. den Aligner selbst, so wie er aktuell in der Verpackung liegt.

Hintergrund — offen gesagt: Der Aligner ist ein Mundhygiene-Artikel, der aus Hygienegründen versiegelt ausgeliefert wird. Solange die Versiegelung der Innenverpackung unbeschädigt ist, können wir den Artikel nach Rücklauf normal prüfen. Genau deshalb helfen uns die Fotos, das schon vorab einzuordnen.

Zu Ihrem Punkt mit der Verantwortung für die Zustellung: Sie haben grundsätzlich recht, dass wir als Verkäufer den Versandweg bis zu Ihnen schulden. In Ihrem Fall waren zwei Zustellversuche erfolglos und das Paket wurde in den PaketShop umgeleitet, was die ursprünglich geplante Nutzung am Wochenende leider nicht mehr möglich gemacht hat — das verstehen wir und das tut uns aufrichtig leid.

Zur Rücksendung + zum Porto möchten wir Ihnen transparent sagen, wie es weitergeht: Sobald uns Ihre Fotos vorliegen, prüfen wir Ihren Fall intern noch einmal in Ruhe und melden uns mit einer konkreten Lösung zurück — inklusive der Frage, wie wir das Porto handhaben. Wir bitten Sie um etwas Geduld nur für diesen einen Prüfschritt; wir lassen Sie damit nicht allein.

Senden Sie uns die Fotos einfach als Antwort auf diese Nachricht — wir kümmern uns dann umgehend darum.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Buongiorno Francesco,

la ringraziamo per aversi messo in contatto con noi — abbiamo controllato immediatamente la sua spedizione. Ci dispiace che la consegna del 06.08.2026 non sia andata a buon fine e che il corriere non sia tornato da allora.

Stato attuale secondo GLS: Dopo un tentativo di consegna fallito, il suo pacco si trova attualmente nel centro smistamento GLS di Salerno (Italia), Stato: Immagazzinato. Il pacco non è quindi perso — tuttavia, senza una sua reazione, scaduto il termine di stoccaggio verrebbe rispedito a noi, per questo dovremmo agire insieme adesso.

Dati della spedizione:
	Corriere: GLS
	Numero di spedizione: 73104311202
	Data di spedizione: 03.08.2026
	Tracciamento della spedizione: https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung?match=73104311202

Come possiamo procedere per lei — scelga l'opzione più adatta a lei:

1. Servizio self-service di GLS: Se per la sua spedizione il FlexDeliveryService è disponibile, GLS le offre tramite il tracciamento della spedizione eventualmente opzioni proprie — come una data di consegna desiderata, il reindirizzamento presso un GLS PaketShop per il ritiro, il deposito presso il vicino o un'autorizzazione di deposito.

2. Termine: Se non reagiamo tempestivamente insieme, il pacco verrà rispedito a noi dopo la scadenza della durata di stoccaggio. Se dovesse accadere, si metta semplicemente in contatto — troveremo naturalmente una soluzione per lei.

Una breve risposta da parte sua è sufficiente — ci occupiamo di tutto il resto.

Le auguramo una settimana di successo.

Il suo team di servizio Amazon di Ovatics
Bianca Lehr

Guten Tag Oliver Rose,

vielen Dank, dass Sie sich noch einmal gemeldet haben — und bitte entschuldigen Sie, dass unsere letzte Antwort an Ihren eigentlichen Fragen vorbeiging. Das war nicht in Ordnung, wir beantworten Ihre Punkte jetzt konkret.

Vorab noch eine kurze Erklärung von unserer Seite: Ihre Schilderung, dass Sie den Aligner ursprünglich für die Autofahrt am vorletzten Samstag benötigt hätten, ergibt für uns nun rückblickend absolut Sinn — und wir bedauern, dass wir diesen Hintergrund vorher nicht kannten. Ehrlich gesagt hatte uns zuvor irritiert, dass Sie einerseits geschrieben hatten, das Produkt nach dem Freitag nicht mehr haben zu wollen, es dann aber dennoch im PaketShop abgeholt haben.

Zum Versandweg der Rücksendung: Das Etikett, das Sie aus Ihrem Amazon-Konto ausgedruckt haben, ist ein reines Adressetikett — kein vorausbezahltes Retourenlabel. Bitte verpacken Sie den Artikel in einen stabilen Karton oder eine gepolsterte Versandtasche, kleben Sie das Etikett gut sichtbar auf und geben Sie die Sendung bei einem Paketdienst Ihrer Wahl ab (DHL, GLS oder Hermes). Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung — bitte heben Sie den Einlieferungsbeleg auf. Wenn Sie uns die Sendungsnummer kurz mitteilen, verfolgen wir den Eingang von unserer Seite mit.

Zum Rückporto möchten wir offen mit Ihnen sein: Da wir den korrekt bestellten Artikel fristgerecht am 21.07.2026 an Sie auf den Weg gebracht haben, haben wir in diesem Fall leider keinen Ermessensspielraum, die Rücksendekosten zu übernehmen. Wir bitten Sie hierfür um Ihr Verständnis. Ihre Anmerkung zum zweiten Zustellversuch schauen wir uns intern dennoch weiter an und gleichen sie mit den GLS-Daten ab; sobald wir dazu eine belastbare Rückmeldung haben, kommen wir aktiv auf Sie zu.

Ein wichtiger Hinweis noch zur Rücksendung selbst: Der Aligner ist ein Hygieneartikel mit Mundkontakt. Zurücknehmen können wir ihn deshalb nur, solange beide Hygienesiegel unversehrt sind. Sie schreiben, dass Sie die Verpackung geöffnet, den Aligner aber nicht getestet haben — damit wir das korrekt einordnen können, senden Sie uns bitte einmal ein Foto der Vorder- und Rückseite über die Amazon-Nachricht. Wir schauen uns das dann umgehend an.

Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, sind wir jederzeit für Sie erreichbar.

Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche Woche.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Dear Walailuck Keawkasame,

Thank you for your follow-up message and for forwarding the Amazon notice — we understand that this back-and-forth communication has been tiring for you, and we want to bring this to a clear conclusion for you now.

Your order 203-0341779-5250725 (Pipedream Fetish Fantasy Unisex Spinning Fantasy Swing) was shipped on 13.07.2026 via GLS and was delivered in London on 24.07.2026 at 12:15 according to tracking (tracking number 73104103439). Since there is no defect in the goods and no incorrect shipment, you are responsible for the return shipping costs in this case — this is the basic rule for returns on all Amazon marketplaces in the EU and UK when the return is not due to a seller error, but rather the customer simply no longer wishes to keep the correctly delivered item. This rule applies to all third-party sellers, regardless of what Amazon Support may have indicated to you in individual cases.

To enable you to complete the return without further delay, we offer you two options — whichever is easier for you:

1. Return at your own expense to the following address. Once the unopened package with intact hygiene seal arrives with us, we will immediately initiate a full refund to your original payment method:
Ovatics GmbH
Returns
Von-Kleist-Straße 13a
86415 Mering
Germany

2. If Amazon has already sent you a return label, please print it out and use it for the return to the above address — the refund will then also be processed immediately upon receipt of the goods with us.

This response is final for us. Please let us know briefly which option you choose — we will then take care of everything else for you right away. If you have any questions, we are always available to you.

We wish you a nice Sunday.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Abend Oliver Rose,

vielen Dank für Ihre Nachricht — und vorab: Ihr Ärger über den Verlauf dieser Bestellung ist nachvollziehbar. Wir beantworten Ihre beiden Fragen direkt.

Zum Versandweg: Das Etikett aus Ihrem Amazon-Konto ist ein reines Adressetikett, kein vorausbezahltes Retourenlabel — daher der Hinweis „ausreichend frankieren". Bitte packen Sie den Artikel in einen stabilen Karton oder eine gepolsterte Versandtasche, kleben Sie das Etikett gut sichtbar auf und geben Sie die Sendung bei einem Paketdienst Ihrer Wahl ab (z. B. DHL, GLS oder Hermes). Unsere Empfehlung: Wählen Sie dabei bitte eine Versandart mit Sendungsverfolgung und heben Sie den Einlieferungsbeleg auf. Wenn Sie uns die Sendungsnummer kurz zukommen lassen, verfolgen wir den Eingang von unserer Seite mit.

Zum Porto: Die Rückgabe ist bei Amazon ohne Beanstandungsgrund angemeldet worden („Keinen Grund angeben"). Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt nach den Amazon-Rücknahmebedingungen der Käufer das Rückporto — daher der Aufdruck auf dem Etikett. Das ist keine Entscheidung, die wir für Ihren Fall getroffen haben, sondern die reguläre Abwicklung dieser Rückgabeart.

Ein Hinweis noch, damit es bei der Wareneingangsprüfung keine Überraschung gibt: Der Aligner ist ein Hygieneartikel mit Mundkontakt. Zurücknehmen können wir ihn deshalb nur, solange das Hygienesiegel unversehrt ist. Falls das Siegel bereits geöffnet sein sollte, melden Sie sich bitte vorher kurz bei uns — dann schauen wir gemeinsam, was sich machen lässt.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung über Amazon abgewickelt.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Abend Oliver Rose,

Vielen Dank für Ihre Geduld — wir haben in Ihrem Fall direkt mit GLS Kontakt aufgenommen und möchten Sie über den aktuellen Stand informieren. GLS hat uns bestätigt, dass die zwei Zustellversuche an Ihrer Adresse leider nicht erfolgreich waren und die Sendung deshalb zunächst im zuständigen Zustelldepot eingelagert wurde. Auf unsere Rückfrage hin wurde die Umverfügung an den folgenden PaketShop veranlasst:

	Angel Phone
	Wollbecker Straße 10
	48155 Münster

Laut aktuellem GLS-Tracking (Sendungsnummer 895059245972) wurde Ihr Paket am 31.07.2026 um 12:48 Uhr im PaketShop Angel Phone in Münster hinterlegt und dort am 06.08.2026 um 18:53 Uhr als zugestellt bzw. abgeholt gebucht. Damit ist die Sendung nach unseren Daten inzwischen aus dem PaketShop entnommen.

Sollten Sie noch Fragen zur weiteren Abwicklung haben — insbesondere zur Rücksendung, die Sie zwischenzeitlich über Amazon angemeldet haben — melden Sie sich gerne kurz bei uns, wir helfen Ihnen dabei selbstverständlich weiter.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Abend Inge Buchmüller,
Guten Tag liebes Shop-Apotheke-Service-Team,

vielen Dank für Ihre erneute Nachricht zur Bestellung COM-252586777-2-A (Auftrag #35839) – und, Frau Buchmüller, bitte entschuldigen Sie, dass sich die Rückabwicklung länger hinzieht als gewünscht.

Der aktuelle Sachstand bei uns ist folgender: Die von Ihnen, Frau Buchmüller, an ShopApotheke zurückgegebene Ware ist bei uns bis heute leider nicht eingegangen. Unsere Retourenadresse hatten wir ShopApotheke am 24.07.2026 übermittelt:

Ovatics GmbH
Retoure 35839
Von-Kleist-Straße 13 a
86415 Mering

An das ShopApotheke-Service-Team: Wir bitten Sie freundlich, die von der Kundin bei Ihnen abgegebene Retoure an die oben genannte Adresse weiterzuleiten, damit wir sie prüfen und die Erstattung anstoßen können.

An Frau Buchmüller: Sobald das Paket bei uns eintrifft, prüfen wir es umgehend und stoßen die Erstattung bzw. Gutschrift über ShopApotheke ohne weitere Verzögerung an. Sie selbst müssen dafür nichts weiter veranlassen – die Auszahlung erfolgt über ShopApotheke. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie noch einmal um Entschuldigung.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.

Ihr Shop-Apotheke Service Team der Ovatics
Sabiene Kaps

Dear Walailuck Keawkasame,

Thank you very much for your feedback and the forwarded message from Amazon.co.uk — we have reviewed the entire process once more for you and would like to present the facts transparently.

Your order 203-0341779-5250725 (Pipedream Fetish Fantasy Unisex Spinning Fantasy Swing) was shipped on 13.07.2026 via GLS and according to tracking information was delivered on 24.07.2026 at 12:15 in London (tracking number 73104103439). You confirmed to us on 28.07.2026 that the item was unopened and with intact hygiene seal in original packaging — on this basis, we agreed to the return on 28.07.2026 and 01.08.2026 and asked you to initiate the return through the Amazon Returns Center in your customer account.

Regarding the message from Amazon employee Paolo, in which you were informed that you could keep the item as part of an A-to-Z Guarantee claim and would receive a refund: This process was announced without our involvement. The item is neither defective nor incorrectly delivered, the goods have been demonstrably delivered to you, and we have repeatedly offered you the regular return route through the Amazon Returns Center within the required timeframe. We will therefore not accept a refund without return at our expense and will dispute any charge by Amazon.

For the next steps, from our perspective there are two clear options, whichever you prefer:

1. Return to us at your own expense: Please send the unopened package with intact hygiene seal to the following address. Once the package arrives with us and the seal is intact, we will immediately initiate a full refund of the purchase price to your original payment method.

	Ovatics GmbH
	Retouren
	Von-Kleist-Straße 13a
	86415 Mering
	Germany

2. Return via a return label provided by Amazon, which bears our above address as the recipient: If Amazon customer service provides you with such a return label, please print it out and use it for the return. In this case too, the refund will be processed once the unopened goods have been received by us.

We ask for your understanding that as a German retailer, we cannot provide you with a free return label from Great Britain if there is no defect or delivery error.

Please let us know briefly which of the two options you prefer — we will then immediately take care of the further processing for you.

We wish you a pleasant day.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Sabiene Kaps

Dear Walailuck Keawkasame,

Thank you very much for your feedback and the forwarded information — we are happy to assist you directly.

Regarding your order 203-0341779-5250725 (shipment 73104103439, GLS, delivered on 24.07.2026 in London), we have reviewed the following for you: The return label will be displayed in your Amazon account in the Returns Center and can be retrieved there. In this case, the costs of the return are to be borne by you, as the item is neither defective nor incorrectly delivered — your free decision not to keep the item for personal reasons is not covered by a free return.

Should Amazon have indicated to you — as presented in the quoted response — a refund without return and at our expense, we would of course not agree with such a charge and would contest this decision. So that we can clearly understand this for you and clarify it with the Amazon Service Team, please send us a screenshot or the complete message from Amazon Customer Service in which the refund without return is confirmed. We will then compare this with the case and get back to you immediately.

Should you have any further questions, please feel free to contact us at any time.

We wish you a pleasant day.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Tag Heike Krüger,
Guten Tag liebes Shop-Apotheke-Service-Team,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung – es freut uns sehr zu hören, dass die Ersatzsendung nun bei Ihnen angekommen ist.

Aus Ihrer Sicht ist damit alles erledigt, Sie müssen nichts weiter veranlassen. Die Nachforschung zur ursprünglichen Sendung läuft intern bei GLS noch weiter; das ist ein reiner Vorgang zwischen uns und dem Paketdienst und hat keine Auswirkungen mehr auf Ihre Bestellung.

Sollte doch noch etwas unklar sein oder auffallen, melden Sie sich jederzeit gerne – wir sind für Sie da. Vielen Dank für Ihre Geduld in den letzten Wochen.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Ihr Shop-Apotheke Service Team der Ovatics
Nadja Würtz

Dear Walailuck Keawkasame,

Thank you for contacting Amazon Customer Service again — we understand that you would like to move quickly on this matter, and we are happy to address it directly.

We have recorded your inquiry regarding order 203-0341779-5250725 (shipment 73104103439, GLS, delivered on 24.07.2026 in London) and sent you our response on 28.07.2026 and 01.08.2026 — in case these messages were missed in your Amazon inbox, here is a concise summary of the process to ensure your return is processed quickly:

Please initiate the return directly in the Amazon Returns Center in your customer account. The appropriate return label and all further steps will be automatically set up for you there.

Once the package has arrived with us and we can confirm the unopened hygiene seal — you kindly informed us that the original packaging and seal are intact — we will immediately process the refund to your original payment method.

If anything does not work when setting up the return in the Returns Center (for example, no option visible or error message), please write to us briefly with a screenshot — we will assist you immediately.

We wish you a pleasant day.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Sabiene Kaps

Liebe Kundin, lieber Kunde,

wir möchten Sie transparent zu Ihrer Sendung mit der Bestellnummer 36256 (GLS-Paketnummer ZNN701PE) informieren: Am 06.08.2026 gegen 10:46 Uhr hat GLS einen ersten Zustellversuch unternommen, konnte das Paket aber leider nicht zustellen, da niemand angetroffen wurde. Aktuell befindet sich Ihre Sendung laut GLS im Depot in Salerno mit dem Status „Nicht zugestellt".

In der Regel unternimmt GLS automatisch einen weiteren Zustellversuch – eine feste Zusage können wir dazu aber nicht geben. Damit die nächste Zustellung möglichst reibungslos klappt, können Sie uns gern per Antwort auf diese E-Mail Ihre vollständige Lieferanschrift bestätigen, einen Wunschort bzw. Ablageort nennen oder uns mitteilen, wann Sie am besten erreichbar sind. Zusätzlich haben Sie über den GLS-FlexDeliveryService die Möglichkeit, direkt bei GLS einen Wunschtermin festzulegen, die Sendung in einen PaketShop umzuleiten, an einen Nachbarn zustellen zu lassen oder eine Abstellgenehmigung zu erteilen.

Sollte es zu einer Ablage oder Abholung kommen, können Sie über den GLS-Sendungslink bei Bedarf auch eine elektronische Vollmacht ausstellen, damit eine andere Person das Paket für Sie abholen kann. Bei Rückfragen antworten Sie einfach auf diese E-Mail – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Ovatics GmbH

Guten Abend Albert Steinacher,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 305-6000960-7885939.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Original & TJ-Motion SOFT KOMBI PAKET - Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Hintergrund: Bei Hygieneartikeln wie TJ-Motion Original & TJ-Motion SOFT KOMBI PAKET - Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich (direkter Mundkontakt) ist nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Mit Ihrer Rückmeldung können wir den weiteren Ablauf für Sie passend abstimmen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Nadja Würtz

Guten Abend Dirk Namokel-Weidemann,

vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung und die Klarstellung zum Zustand der Verpackung. Die gute Nachricht: Da die Originalverpackung ungeöffnet und die Versiegelung intakt ist, steht Ihrer Rücksendung nichts im Weg — die transportbedingten Druckstellen an der Kartonage sind für uns kein Problem.

Die Rücksendung wurde bereits über Amazon genehmigt. Bitte nutzen Sie den in Ihrem Amazon-Konto hinterlegten Retourenschein und senden Sie den Artikel im aktuellen Zustand zurück. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist und wir die unversehrte Versiegelung bestätigt haben, werden wir umgehend tätig.

Sollten Sie noch Fragen zum Ablauf haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu — wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Guten Tag Heike Krüger,
Guten Tag liebes Shop-Apotheke-Service-Team,

vielen Dank für Ihre Nachricht und bitte entschuldigen Sie, dass Sie in den letzten Wochen keine Zwischenmeldung von uns erhalten haben – das hätte nicht passieren dürfen.

Zum aktuellen Stand Ihrer Bestellung COM-251953585-2-A:

- Ihre eidesstattliche Versicherung ist am 16.07.2026 bei uns eingegangen.
- Auf dieser Grundlage haben wir am 17.07.2026 eine Nachforschung bei GLS zur ursprünglichen Sendung (895059245453) eingeleitet; diese läuft aktuell noch (Fahrerbefragung, Rückmeldefrist des Paketdienstes bis 06.08.2026).
- Damit Sie nicht länger auf Ihre Ware warten müssen, haben wir Ihnen parallel am 04.08.2026 eine kostenlose Ersatzsendung mit GLS (Sendungsnummer 73104343951) auf den Weg gebracht. Laut GLS-Tracking wurde diese Ersatzsendung am 05.08.2026 zugestellt.

Wir möchten Sie bitten, uns kurz zu bestätigen, ob die Ersatzsendung inzwischen bei Ihnen angekommen ist. Das Ergebnis der GLS-Nachforschung zur ursprünglichen Sendung geben wir Ihnen selbstverständlich unaufgefordert weiter, sobald es uns vorliegt.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Ihr Shop-Apotheke Service Team der Ovatics
Nadja Würtz

Guten Tag Dirk Namokel-Weidemann,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 305-4438497-1459531.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Aligner Short | unter 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Hintergrund: Bei Hygieneartikeln wie TJ-Motion Aligner Short | unter 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich (direkter Mundkontakt) ist nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Mit Ihrer Rückmeldung können wir den weiteren Ablauf für Sie passend abstimmen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen einen schönen Abend.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Justin Beyer

Liebe Kundin, lieber Kunde,

Ihre Sendung zur Bestellung 36265 (Paketnummer ZNN7010Z) wurde von GLS an einen PaketShop übergeben und ist dort seit dem 04.08.2026 zur Abholung bereit. Laut GLS befindet sich Ihr Paket aktuell in einem PaketShop in Donaueschingen – den genauen Namen und die Anschrift des Shops sowie die Öffnungszeiten entnehmen Sie bitte der Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten oder dem aktuellen Sendungsstatus bei GLS.

Bitte bringen Sie zur Abholung Ihren Personalausweis sowie die Paketnummer ZNN7010Z mit. Beachten Sie bitte, dass GLS PaketShops die Sendung nur für eine begrenzte Zeit (in der Regel einige Werktage) zur Abholung bereithalten – danach geht das Paket an den Absender zurück. Falls Sie die Abholung nicht selbst übernehmen können, lässt sich über den GLS-Sendungslink bei Bedarf eine elektronische Vollmacht ausstellen, mit der Sie eine andere Person mit der Abholung beauftragen können.

Sollte Ihnen eine Abholung im genannten PaketShop nicht möglich sein, antworten Sie einfach auf diese E-Mail – wir prüfen dann gern, ob wir bei GLS eine Umleitung an einen anderen Abholpunkt oder eine erneute Zustellung anfragen können. Bitte teilen Sie uns in dem Fall auch mit, ob die hinterlegte Lieferadresse korrekt ist bzw. welcher Abholort für Sie besser passen würde.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Ovatics GmbH

Liebe Kundin, lieber Kunde,

wir möchten Sie offen informieren: Der erste Zustellversuch für Ihre Sendung mit der Bestellnummer 36260 (Paketnummer ZNN70117) ist heute leider nicht erfolgreich gewesen — GLS meldet „Zustellung nicht möglich, Empfänger nicht angetroffen". Ihr Paket befindet sich aktuell im GLS-Depot Nürnberg-Hafen, und in der Regel unternimmt GLS von dort automatisch einen weiteren Zustellversuch.

Etwas ist uns aufgefallen: Es handelt sich um eine Briefkasten-Sendung, für die Ihre Anwesenheit eigentlich nicht nötig wäre. Damit wir Ihnen gezielt weiterhelfen können, wäre es hilfreich zu wissen, wo sich Ihr Briefkasten befindet — außen und frei zugänglich oder im Hausinneren bzw. Treppenhaus, wo der Fahrer möglicherweise keinen Zugang hat? Oft liegt hier die eigentliche Ursache.

Sie haben zusätzlich folgende Möglichkeiten: Bestätigen Sie uns gern Ihre vollständige Lieferanschrift und Erreichbarkeit, oder nennen Sie uns einen Wunsch- bzw. Ablageort. Auf Ihren Wunsch fragen wir außerdem gerne bei GLS eine erneute Zustellung oder eine Umleitung an einen Abholpunkt an — eine feste Zusage können wir hierzu allerdings nicht geben, da dies bei GLS liegt.

Antworten Sie einfach auf diese E-Mail — wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Ovatics GmbH

Guten Tag,

Ihr Paket zur Bestellung #36237 ist bereits unterwegs zu Ihnen. Leider konnte der Paketdienst es bei der Zustellung nicht abschliessend zuordnen und benoetigt dafuer noch eine kurze Angabe von Ihnen (z.B. vollstaendige Adresse, Etage/Zimmer, Name am Klingelschild oder eine Ablage-/Zustellhinweis).

Damit die Zustellung zeitnah klappt, pruefen und ergaenzen Sie Ihre Angaben bitte kurz ueber den folgenden Link:

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/3Rtl-uCqBJ8bX2Rd2GKHnWgAmXiSjri4PJ89OHYk0SA?lang=de

Vielen Dank fuer Ihre Mithilfe!
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag Angelina Scheuer,

der GLS-Zusteller war heute mit Ihrer Bestellung #36237 unterwegs,
konnte das Paket aber leider nicht bei Ihnen abgeben. GLS hat uns den
folgenden Grund mitgeteilt:

„Das oben genannte Paket konnte nicht zugestellt werden, da der Empfänger an der angegebenen Adresse unbekannt bzw. unbekannt verzogen ist."

Damit das Paket beim nächsten Versuch doch noch bei Ihnen ankommt,
brauchen wir kurz Ihre Hilfe. Über den unten stehenden Link kommen Sie
auf eine geschützte Bestätigungsseite und können dort eine von drei
Optionen wählen:

- **Adresse korrigieren**, falls die Lieferanschrift unvollständig oder
  falsch ist (z. B. Hausnummer, Stockwerk, Name am Klingelschild)
- **Zustellhinweis hinterlassen**, falls die Adresse stimmt — gerade
  bei schwer auffindbaren Briefkästen, Hinterhöfen, Code-Toren,
  abweichendem Namen oder eingeschränktem Zugang
- **Retoure anfordern**, falls Sie das Paket gar nicht mehr benötigen

https://lieferanschrift.ovatics.eu/a/3Rtl-uCqBJ8bX2Rd2GKHnWgAmXiSjri4PJ89OHYk0SA?lang=de

Ihre Antwort leiten wir umgehend an GLS weiter, sodass ein erneuter
Zustellversuch unmittelbar erfolgen kann — eine separate Bestätigung
durch Sie an GLS ist nicht nötig.

Sicherheitshinweis: Sie erkennen unseren Link an der Domain ovatics.eu.
Wir werden Sie niemals nach Passwörtern oder Zahlungsdaten fragen. Sie
können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: logistik@ovatics.com

Der Link ist 72 Stunden gültig.

Sie haben nichts bei uns bestellt? Wir sind ein Händler auf
internationalen Marktplätzen. Sie haben über den Marktplatz
Amazon (Ref 4.01) am 2026-07-30 bei uns bestellt. Wenn Sie
diese Bestellung nicht persönlich aufgegeben haben, fragen Sie bitte
Familienmitglieder, die eventuell Zugriff auf Ihr
Amazon (Ref 4.01)-Konto haben.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Ihr Ovatics-Team

Guten Tag Annika Clausen,

vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit — wir möchten Sie gerne auf den aktuellen Stand bringen. Nach der gestrigen Fahrerbefragung hat GLS uns die Ankündigung der Regulierung zu Ihrer Sendung 73103749403 übermittelt; die schriftliche Bestätigung sollte heute oder morgen bei uns eintreffen. Da Sie bereits so lange auf eine Rückmeldung von uns warten mussten, haben wir soeben eine Ersatzlieferung für Sie auf den Weg gebracht — Sie müssen also nicht länger warten. Wir hoffen sehr, dass das Paket in Kürze wohlbehalten im schönen Tor zum Norden bei Ihnen in Flensburg eintrifft.

Vielen Dank, dass Sie uns noch die Chance geben, die fehlgeschlagene Zustellung wieder wettzumachen — das wissen wir wirklich zu schätzen. Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche Woche.

Ihr Kaufland Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Good morning André Teege,

To make this as straightforward as possible for you, we are crediting you the full purchase price. The credit will be processed by us immediately once the package has been returned to us and inspected, and will subsequently be refunded to you via your original payment method.

Please allow us to make a factual comment at this point regarding your assumption that GLS did not attempt delivery and would be lying about it: In neither your case nor in any of the other cases we have reviewed in this situation have we found any such false statement from GLS. Even though delivery personnel do not wear body cameras, we have access to the exact GPS-based location where each delivery attempt is documented — including the moment when the delivery person leaves their vehicle. In your case, the delivery person was demonstrably at the delivery address you specified and did leave their vehicle there. The assumption that there was simply no delivery attempt is therefore not accurate.

We would also like to politely but clearly point out that we must ask you to refrain from placing further orders in our shop in the future. A purchase agreement includes mutual obligations on both sides — this includes in particular the acceptance of the shipped goods or their collection at the ParcelShop within the specified period. If these obligations are not fulfilled, we would in principle be entitled to claim the shipping and return costs incurred from the buyer. We explicitly waive this position here in the interest of a clean resolution for all parties involved.

Once the goods have been returned to us and inspected, the matter will be concluded for you.

We wish you a good start to the new week.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Morgen Lorena Alaya Pretsch,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und für das mitgesendete Foto Ihres Post-Einlieferungsbelegs.

Wir haben Ihren Vorgang zur Bestellung 302-0248398-4879523 umgehend erneut geprüft und die von Ihnen genannte Sendungsnummer direkt im DHL-System abgefragt. Das Ergebnis unserer Prüfung: Zu dieser Sendungsnummer liegen im DHL-System aktuell keinerlei Tracking-Informationen vor — weder eine Einlieferung noch ein Transportverlauf ist dort hinterlegt. Ein Foto des Einlieferungsbelegs kann diese fehlenden Systemdaten leider nicht ersetzen, da wir nur anhand des offiziellen DHL-Trackings nachvollziehen können, wo sich eine Sendung befindet.

Solange die Sendungsnummer im DHL-System nicht läuft, liegt der Vorgang außerhalb dessen, was wir von unserer Seite aus beeinflussen oder nachverfolgen können. Wir möchten Sie daher bitten, sich in diesem Punkt direkt an DHL zu wenden — DHL kann anhand Ihres Einlieferungsbelegs vor Ort in der Filiale eine Nachforschung anstoßen und den Verbleib der Sendung klären. Die Kontaktdaten finden Sie unter www.dhl.de/kontakt oder unter der Service-Rufnummer von DHL.

Aus demselben Grund können wir dem parallel bei Amazon gestellten A-bis-Z-Garantieantrag nicht zustimmen und werden diesen entsprechend ablehnen, da uns die Rücksendung nachweislich nicht erreicht hat und im System des Versanddienstleisters nicht auffindbar ist.

Sobald DHL Ihnen eine Rückmeldung zum Verbleib der Sendung gibt oder die Sendung doch noch bei uns eintrifft, melden Sie sich bitte kurz bei uns — wir prüfen den Vorgang dann sofort erneut.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Tag Frau Bastian,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zu Ihrer Bestellung 304-1256768-9199559: Nachdem das Paket nach zwei erfolglosen Zustellversuchen als Rücksendung wieder bei uns eingetroffen ist, haben wir die vollständige Erstattung in Höhe von 33,90 EUR bereits am 02.07.2026 veranlasst und an Amazon übertragen (Gutschrift-Referenz GU26-0108). Von unserer Seite ist die Rückerstattung damit vollständig und abschließend ausgeführt.

Die Gutschrift des Betrags auf Ihr Zahlungsmittel erfolgt anschließend durch Amazon selbst; hierauf haben wir als Händler keinen Einfluss. Sollte die Erstattung auf Ihrem Konto noch nicht sichtbar sein, wenden Sie sich damit bitte direkt an den Amazon-Kundenservice — dort kann der Auszahlungsstatus unter Angabe der Bestellnummer 304-1256768-9199559 eingesehen und geklärt werden.

Wir bitten um Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Jan Rohloff

Dear Walailuck Keawkasame,

Thank you very much for contacting Amazon Customer Service again — we are happy to assist you. We have reviewed your case regarding order 203-0341779-5250725 (tracking number 73104103439, GLS, delivered on 24.07.2026 in London) once more and can confirm: since you have assured us that the hygiene seal of the item is intact, we will of course accept the return for you.

To process the return promptly, please submit your return request through the Amazon Returns Center in your customer account — the appropriate return label and all further steps will be automatically provided there. Once the package arrives with us and we can confirm the seal is intact, we will immediately initiate a full refund of the purchase price to your original payment method.

Should you encounter any issues when initiating the return, simply let us know — we are happy to help you further.

We wish you a pleasant rest of your weekend.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Tag Oliver Rose,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten den Sachverhalt gerne klarstellen: Die Umverfügung an den PaketShop Angel Phone, Wollbecker Straße 10, 48155 Münster wurde von uns bei GLS wie mit Ihnen abgestimmt veranlasst — und GLS hat die Sendung heute um 12:48 Uhr auch genau dort hinterlegt. Das können Sie mit der Sendungsnummer 895059245972 direkt auf der GLS-Sendungsverfolgung selbst einsehen; dort ist der aktuelle Status "im PaketShop hinterlegt" mit der Adresse in Münster ausgewiesen.

Die abweichende Anzeige "Westerkappeln-Velpe" in Ihrem Amazon-Konto stammt aus der Amazon-Portal-Darstellung und nicht aus den GLS-Daten — auf diesen Text haben wir als Verkäufer keinen Einfluss. Maßgeblich ist der tatsächliche GLS-Sendungsstatus, und der weist die Abholstelle in Münster aus.

Ab morgen ist Ihr Paket in Münster für Sie abholbereit — Sie können es dort unter Vorlage eines Ausweisdokuments abholen oder die Sendung dort verfallen lassen; das entscheiden selbstverständlich Sie.

Bei Rückfragen sind wir jederzeit für Sie erreichbar.

Wir wünschen Ihnen ein schönes restliches Wochenende.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Tag Oliver Rose,

vielen Dank für Ihre Geduld — und bitte entschuldigen Sie die irreführende Information, die Sie heute zuvor von uns erhalten haben. Wir haben den aktuellen Sendungsstand direkt bei GLS geprüft und können Ihnen nun eine verbindliche Rückmeldung geben: Ihre Sendung wurde heute um 12:48 Uhr im GLS-PaketShop Angel Phone hinterlegt und ist ab dem nächsten Werktag, also ab morgen, für Sie abholbereit:

	Angel Phone
	Wollbecker Straße 10
	48155 Münster

https://www.gls-pakete.de/reach-sendungsverfolgung?match=895059245972

Bitte bringen Sie zur Identifizierung einen Ausweis, Reisepass oder Führerschein mit. Die Abholung ist innerhalb von acht Tagen möglich.

Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gerne jederzeit bei uns — wir sind für Sie da.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Sehr geehrter Herr Rose,

Ihr Paket zu Bestellung 36126 (Sendungsnummer ZV6G3JLH) wurde von GLS in einem PaketShop in Westerkappeln-Velpe zur Abholung hinterlegt. Den genauen Shop-Namen und die Anschrift entnehmen Sie bitte der Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten bzw. dem aktuellen Sendungsstatus über den GLS-Sendungslink; dort können Sie bei Bedarf auch eine elektronische Vollmacht ausstellen, um eine andere Person mit der Abholung zu beauftragen. Bitte bringen Sie zur Abholung Ihren Personalausweis sowie die Sendungsnummer mit. Beachten Sie, dass die Abholfrist im PaketShop begrenzt ist – in der Regel liegt das Paket dort nur einige Werktage bereit, danach geht es an den Absender zurück.

Sollte eine Abholung vor Ort für Sie nicht möglich sein, können wir bei GLS auf Anfrage eine Umleitung an einen anderen Abholpunkt in Ihrer Nähe prüfen, zum Beispiel: GLS PaketShop „Angel Phone“, Wollbecker Straße 10, 48155 Münster (Mo–Fr 10:00–19:00, Sa 10:00–17:00); GLS PaketShop „Selbe Asia Markt“, Hafenstraße 7, 48153 Münster (Mo–Fr und Sa 10:00–20:00); oder die rund um die Uhr geöffnete GLS PaketStation inboxx 48155-01, Loddenheide 5, 48155 Münster. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine Briefkasten-Sendung handelt und die GLS-Selbstbedienung (z. B. Wunschtermin) hier nicht verfügbar ist – eine Umleitung fragen wir für Sie gerne bei GLS an, eine Garantie können wir hierfür jedoch nicht geben. Antworten Sie einfach auf diese E-Mail, wenn wir für Sie tätig werden sollen oder Fragen offen sind.

Freundliche Grüße
Ihr Team der Ovatics GmbH

vielen Dank für die Weiterleitung der Kundenanfrage zur Bestellung COM-252582900-2-A (Inge Buchmüller, TJ-Motion be in balance – Original).

Der Fall hat sich zwischenzeitlich aufgeklärt. Heute, am 30.07.2026, ist eine Retoure für diesen Vorgang bei uns eingetroffen und wurde taggleich verarbeitet:

	Plenty-Auftrag: #35838
	Retouren-Folgeauftrag: #36235, angelegt am 30.07.2026, Status "Retoure"
	Retourenbetrag: 34,95 EUR (brutto)

Die entsprechende Stornierung/Rückabwicklung wird in den nächsten Minuten über Mirakl an Sie übermittelt.

Zur Einordnung des Vorgangs möchten wir festhalten:

	Die Kundin hat offenbar zwei Bestellungen aufgegeben und eine davon retournieren wollen.
	Die Retoure wurde weder über den regulären Retourenprozess angemeldet, noch an die hinterlegte Retourenanschrift adressiert.
	Es gab bis zum physischen Eingang der Sendung keinerlei Kontaktaufnahme der Kundin mit uns.

Unter diesen Umständen war eine schnellere Reaktion weder auf Ihrer noch auf unserer Seite möglich. Die Ratepay-Zahlungserinnerungen zur hier vorliegenden Bestellung waren aus unserer Sicht bis zum heutigen Wareneingang formal berechtigt, da beide Bestellungen bezahlt werden müssen, solange keine der beiden ordnungsgemäß storniert oder retourniert ist. Der Zahlungsdienstleister trifft an dieser Konstellation keine Verantwortung.

Wir bitten darum, die eingehende Stornierung zeitnah zu verarbeiten und die Information an den Ratepay-/Payment-Service-Kontakt weiterzugeben, damit die Zahlungsforderung zugunsten der Kundin korrekt angepasst wird. Sollten Sie weitere Nachweise benötigen (Wareneingangsbeleg der Retoure, Zustellnachweis GLS, Auftragsbestätigung), stellen wir diese selbstverständlich umgehend bereit.

Guten Tag Oliver Rose,

vielen Dank für Ihre Geduld. Die Umverfügung an den von Ihnen gewählten PaketShop ist nun bei GLS veranlasst:

	Angel Phone
	Wollbecker Straße 10
	48155 Münster

Sobald das Paket dort eintrifft, können Sie es unter Vorlage eines Ausweisdokuments abholen. Wir behalten den Verlauf für Sie im Blick und melden uns, falls sich Neuigkeiten ergeben.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Tag Oliver Rose,

vielen Dank für Ihre klare Rückmeldung. Wir veranlassen die Umleitung Ihrer Sendung an den von Ihnen gewählten PaketShop unverzüglich.

Ihren Hinweis, dass Sie keine GLS-Benachrichtigung erhalten haben, nehmen wir zum Anlass, den Kommunikationsweg für Sie doppelt abzusichern. Erfahrungsgemäß liegt die Ursache in solchen Fällen weder bei GLS noch bei uns, sondern an der verschlüsselten Amazon-Käuferkommunikation: Nachrichten von Versanddienstleistern werden über diesen Weg leider häufig nicht bis zum Käufer durchgereicht. Damit Sie zuverlässig informiert werden, sobald Ihr Paket im PaketShop abholbereit liegt, werden wir zusätzlich eine Benachrichtigung von unserer Seite an Sie triggern. So haben Sie die doppelte Chance, die Information rechtzeitig zu erhalten.

Zur Erinnerung, Ihr Paket wird an folgenden PaketShop umgeleitet:

	Angel Phone
	Wollbecker Straße 10
	48155 Münster
	GLS PaketShop-ID: 2760917405
	
	Öffnungszeiten:
	Montag bis Freitag: 10:00 bis 19:00 Uhr
	Samstag: 10:00 bis 17:00 Uhr
	Sonntag: geschlossen

Bitte bringen Sie zur Abholung Ihren Personalausweis und die Sendungsnummer 895059245972 mit. Falls trotz unserer zusätzlichen Nachricht etwas unklar bleiben sollte, melden Sie sich gerne kurz bei uns. Wir erfragen den aktuellen Status dann direkt beim PaketShop.

Sollten Sie bis dahin noch Fragen haben, kommen Sie jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Morgen Oliver Rose,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung — wir nehmen jeden Hinweis unserer Kund:innen sehr ernst und bemühen uns um eine individuelle Lösung.

Zu unserer Zusammenarbeit mit GLS ganz offen: Wir arbeiten seit vielen Jahren gut mit GLS zusammen und haben zuvor DHL als Haupt-Dienstleister genutzt. Sowohl die Zustellquote am Folgetag als auch die Bearbeitung von Sendungsanfragen sind bei GLS deutlich besser — Rückmeldungen erhalten wir dort in der Regel innerhalb von 24 Stunden, teils sogar mit direkter Rückfrage an den zuständigen Fahrer über das Zustelldepot. Es tut uns dennoch sehr leid, dass es ausgerechnet Ihre Sendung getroffen hat, und wir versichern Ihnen, dass wir den Fall aktiv mitverfolgen.

Zur konkreten Sendung: GLS hat uns bereits geantwortet. so befinde sich an der Hauseingangstür kein Briefkasten und da der Fahrer vermutlich keinen Zugang zum Treppenhaus hatte, konnte die Sendung nicht wie gewünscht im Briefkasten hinterlegt werden. GLS bietet uns nun zwei Wege an — eine erneute Zustellung an einen PaketShop oder, sofern möglich, einen weiteren Zustellversuch an Ihre Lieferanschrift, wobei wir Letzteres nicht garantieren können.

Der nächstgelegene PaketShop ist:

	Angel Phone
	Wollbecker Straße 10
	48155 Münster
	GLS PaketShop-ID: 2760917405

	Öffnungszeiten:
	Montag bis Freitag: 10:00 bis 19:00 Uhr
	Samstag: 10:00 bis 17:00 Uhr
	Sonntag: geschlossen

Eine Freigabe zur Ablage an der Hauseingangstür nehmen wir grundsätzlich nicht vor, da damit die Haftung auf uns überginge und Sendungen erfahrungsgemäß gerade an solchen offen zugänglichen Orten am häufigsten abhandenkommen. Wir sind froh, wenn ein Zusteller seine Zustellpflicht ernst nimmt und ohne ausdrückliche Freigabe nichts unbeaufsichtigt ablegt.

Sie haben aber jederzeit die Möglichkeit, direkt über die Ihnen von GLS zugesandte E-Mail einen Wunschablageort oder einen bevorzugten Zustelltermin zu hinterlegen — sowohl vor als auch nach einem Zustellversuch. Sollten Sie den E-Mail-Empfang bei Amazon deaktiviert haben, erreichen Sie diese Benachrichtigungen leider nicht; wir wünschen uns seit Langem, dass Amazon diese Kommunikation aktiver an die Kund:innen weitergibt.

Bitte lassen Sie uns kurz wissen, wie wir für Sie weiter vorgehen sollen: Möchten Sie die Hinterlegung im oben genannten PaketShop, oder sollen wir für Sie einen dritten Zustellversuch an Ihre Lieferanschrift anfragen? Sobald uns Ihre Rückmeldung vorliegt, geben wir Ihren Wunsch umgehend an das GLS-Center-Management weiter.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in den Tag.

Ihr Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Morgen Christine Fischer,

vielen Dank für Ihre Nachricht zur Bestellung 306-0302065-2793917 — und es tut uns aufrichtig leid, dass die Ware nicht einwandfrei bei Ihnen angekommen ist.

Sie haben uns geschildert: „Packung innen total beschädigt“ — das möchten wir selbstverständlich schnell und unkompliziert für Sie klären.

Damit wir prüfen können, womit wir Ihnen am ehesten helfen, wäre ein Foto des beschädigten Artikels und der Verpackung eine große Hilfe. Sie können es einfach als Antwort auf diese Nachricht anhängen.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in den Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Jan Rohloff

Guten Abend Oliver Rose,

vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben — wir verstehen Ihren Ärger sehr gut und haben den Verbleib Ihrer Sendung sofort für Sie geprüft.

Wir haben Ihre Bestellung am 21.07.2026 mit GLS versandt (Sendungsnummer 895059245972). Laut den uns vorliegenden GLS-Tracking-Daten gab es zwei Zustellversuche: der erste am 23.07.2026 (Rückmeldung ins Depot um 11:22 Uhr) und der zweite am 24.07.2026 (Rückmeldung ins Depot um 09:32 Uhr). Danach wurde das Paket in das GLS-Depot in Ihrer Region (Osnabrück, zuständig für 48155 Münster) eingelagert, wo es seit dem 24.07.2026 auf weitere Anweisung wartet.

Uns ist bewusst, dass Ihre Schilderung des Freitags-Zustellversuchs von diesen Angaben abweicht — wir nehmen das sehr ernst. Da eine Selbstabholung im GLS-Depot für Sie erkennbar nicht praktikabel ist, kontaktieren wir parallel GLS direkt und lassen alternative Optionen prüfen (erneute Zustellung an Ihre Anschrift, Zustellung an eine Wunschadresse oder Umleitung an einen GLS-PaketShop in Ihrer Nähe).

Damit wir das schnell für Sie klären können, teilen Sie uns bitte kurz mit, welche Option Sie bevorzugen und ob wir die Neuzustellung an die ursprüngliche Lieferanschrift (Hafenweg 10, 48155 Münster) veranlassen sollen oder an eine andere Adresse. Sobald uns Ihre Rückmeldung vorliegt, setzen wir alles Weitere umgehend in die Wege.

Die aktuellen Statusdaten Ihrer Sendung finden Sie hier: https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung?match=895059245972

Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Good day Daniela Baum,

thank you very much for contacting us — we are sorry that something is missing from your shipment. We have immediately located your order for you: We shipped the package on 13.07.2026 via GLS (tracking number 73104103470), and according to the delivery confirmation, it arrived at your address on 14.07.2026 at 13:45.

To help us clarify the missing item quickly and fairly for you, please send us the following photos:

– a photo of the opened package with all its contents,
– a photo of the shipping label / package sticker on the cardboard box,
– a photo of the enclosed delivery note.

As soon as we receive the images, we will immediately review a replacement shipment of the missing item or a refund — whichever you prefer. If you have any further questions, we are available to you at any time.

We wish you a pleasant day.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Justin Beyer

Good day Walailuck Keawkasame,

Thank you very much for your quick response and confirmation that the item is still intact in its original packaging and with the hygiene seal intact — this is very helpful for us in processing your request further.

Since the seal has not been opened, we can accept the return of your order 203-0341779-5250725 (tracking number 73104103439, delivered on 24.07.2026 in London) for you. Please submit the return through the Amazon Returns Center in your customer account — there you will receive the appropriate return label and all further instructions. As soon as the package arrives with us and we can confirm the intact condition of the seal, we will promptly arrange a full refund of the purchase price to your original payment method.

Should you have any questions when setting up the return, please let us know briefly — we are happy to help you.

We wish you a nice day.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Sabiene Kaps

Good morning Walailuck Keawkasame,

thank you very much for contacting us — we would be happy to look into your matter together with you. Your order number 203-0341779-5250725 was shipped on 13.07.2026 with GLS and according to tracking information was delivered in London on 24.07.2026 at 12:15 (tracking number: 73104103439).

In order for us to properly process your return, we need a brief piece of information from you: What condition is the item currently in? Is the original packaging still available, and is the hygiene seal of the item still intact and sealed? Feel free to send us a photo of the product and the seal as well — this helps us to assess the situation quickly and fairly for you.

As soon as we receive your response, we will promptly inform you how we can proceed with the return for you.

If anything is unclear, please get back to us briefly — we are happy to help.

We wish you a great start to your day.

Your Amazon Service Team at Ovatics
Sabiene Kaps

Guten Morgen Andreas Schuster,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können gut nachvollziehen, dass Sie den Sendungsbeleg nicht mehr zur Hand haben — dennoch möchten wir Sie bitten, noch einmal zu prüfen, ob sich die Sendungsnummer nicht doch wiederfinden lässt (z. B. auf einer Quittung der Post, in einer Bestätigungs-SMS oder E-Mail).

Der Hintergrund: Retouren bearbeiten wir spätestens 24 Stunden nach Eingang bei uns. Zwischen Ihrer Einlieferung am 22.07.2026 und heute liegt bereits eine ungewöhnlich lange Zeitspanne — normalerweise wäre das Paket längst bei uns angekommen und dem Vorgang 303-0755867-0613130 zugeordnet. Es wäre wirklich schade, wenn die Sendung auf dem Transportweg verloren gegangen wäre — mit der Sendungsnummer könnten wir das umgehend nachverfolgen und im Zweifel einen Nachforschungsauftrag anstoßen.

Parallel behalten wir die eingehenden Retouren für Sie weiterhin täglich im Blick. Sobald Ihr Paket bei uns eintrifft, prüfen wir den Artikel und insbesondere die Versiegelung und melden uns umgehend bei Ihnen zurück.

Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in den Tag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Abend Andreas Schuster,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Damit wir Ihre Rücksendung parallel mitverfolgen können, dürfen Sie uns gerne noch den Tracking-Link bzw. die Sendungsnummer Ihrer Retoure mitteilen — so behalten wir den Weg des Pakets im Blick und können unmittelbar reagieren, sobald es bei uns eintrifft.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und dem Vorgang zugeordnet ist, prüfen wir den Artikel und insbesondere die Versiegelung. Ist die Versiegelung unversehrt, wickeln wir die Erstattung für Sie ab und informieren Sie per E-Mail über die Gutschrift. Sollte die Versiegelung entfernt sein, melden wir uns vorab bei Ihnen und stimmen das weitere Vorgehen gemeinsam mit Ihnen ab.

Sollten Sie in der Zwischenzeit noch Fragen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics
Dirk Siegrist

Guten Tag Markus Hottner,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 028-3309011-2869936.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Aligner | ab 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Hintergrund: Bei Hygieneartikeln wie TJ-Motion Aligner | ab 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich, 2 Stück & Transport-Box (direkter Mundkontakt) ist nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Mit Ihrer Rückmeldung können wir den weiteren Ablauf für Sie passend abstimmen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen eine erfolgreiche Woche.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics

Guten Tag Inge Buchmüller,

vielen Dank für Ihre Nachricht und bitte entschuldigen Sie die Umstände rund um Ihre Bestellung COM-252586777-2-A (Auftrag #35839).

Sie hatten die Bestellung storniert, und wir hatten den Storno auch bestätigt. Leider griff der Rückruf im Versand nicht mehr rechtzeitig, sodass das Paket am 07.07.2026 über GLS (Sendungsnummer 73104042547) dennoch zugestellt wurde. Das tut uns aufrichtig leid.

Unsere Retourenadresse haben wir ShopApotheke bereits übermittelt, damit die von Ihnen dort abgegebene Ware an uns weitergeleitet werden kann:

Ovatics GmbH
Retoure 35839
Von-Kleist-Straße 13 a
86415 Mering

Sobald das Paket bei uns eingeht, prüfen wir es umgehend und stoßen anschließend die Erstattung bzw. Gutschrift über ShopApotheke an. Sie müssen selbst nichts weiter veranlassen – die Rückabwicklung läuft für Sie über ShopApotheke.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ovatics-Service-Team

Guten Morgen Anonymisiert Steffen,

vielen Dank für Ihre Rücksendeanfrage zur Bestellung 028-2505609-2007545.

Damit wir Ihre Anfrage zum Artikel (TJ-Motion Aligner Short | unter 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich) korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung zum Zustand:

1. Befindet sich der Artikel noch in der unversehrten Originalverpackung mit intakter Versiegelung?
2. Oder wurde die Verpackung bereits geöffnet bzw. die Versiegelung entfernt?

Gerne können Sie uns auch ein Foto der Verpackung als Antwort senden — das hilft uns, den Vorgang schnell für Sie abzuschließen.

Hintergrund: Bei Hygieneartikeln wie TJ-Motion Aligner Short | unter 1,70 m Körpergröße | Kieferentspannung & VAGUS-Nerv-Training - die optimale Unterstützung bei Beschwerden im Kiefer-, Schulter-, Nacken-, Rückenbereich (direkter Mundkontakt) ist nach §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Mit Ihrer Rückmeldung können wir den weiteren Ablauf für Sie passend abstimmen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen einen schönen Sonntag.

Ihr Amazon Service Team der Ovatics

Guten Abend Sarah Richter,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihren Stornowunsch zur Bestellung cbn4yrbcj8 haben wir bereits ausgeführt — die Bestellung ist storniert, Sie müssen nichts weiter unternehmen.

Falls für diese Bestellung bereits ein Betrag abgebucht wurde, erhalten Sie diesen in den kommenden Tagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Samstagabend.
Ihr Otto Service Team der Ovatics